بررسي تاثير عناصر و اجزاي بازارگرايي بر رضايت مشتري و بهبود عملكرد صادراتي

بازار گرايي وفا داري مشتري و بهبود عملكرد از جمله مباحث مهم و محوري در مديريت بازار و مشتري است . پژوهش حاضر به بررسي اين مهم در ميان بافندگان و بازرگانان خوشه ي صنعتي فرش دستباف پرداخته است . جامعه آماري اين تحقيق خوشه ي صنعتي فرش دستباف در كشورهاي امريكا آلمان ژاپن لبنان است و حجم نمونه مطابق فرمول كوكران تعداد 248 نفر برآورد شده است .اعضاي نمونه به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شده است و روش تحقيق آن از نوع توصيفي - همبستگي و از لحاظ هدف كاربردي است . داده هاي گردآوري شده از طريق نرم افزارspss مورد تجزيه تحليل قرار گرفته است . يافته هاي اين تحقيق حاكي از آن است كه رابطه ي معناداري بين بازار گرايي و وفاداري مشتري تاثيرگذار است . نتايج نشان داد كه از ميان مؤلفه هاي فرهنگ بازار گرايي مشتري گرايي از بيشترين قدرت براي جلب وفاداري مشتري در خوشه برخوردار است . همچنين تحليل واريانس نشان ميدهد كه وفاداري در كاركنان با ويژگي جمعيت شناختي مختلف تقريبا يكسان است .