تاثير عملكرد وب‌سايت و بازاريابي الكترونيك بر رضايت مشتري در خريد آنلاين

بازاريابي آنلاين يكي از مهمترين بخش هاي تجارت الكترونيك است و در صورتي كه همراه با جلب رضايت مشتري باشد مي تواند باعث رونق كسب و كار آنلاين شود. خريد آنلاين يكي از انواع تجارت الكترونيك است كه عموما از طريق وب سايت ها انجام مي پذيرد. وب سايت ها مهم ترين پل ارتباطي بين مديران سايت و مشتريان هستند و مستقيما بر رضايت مشتري اثر مي گذارند. تمركز اصلي اين مقاله نيز بر ويژگي هاي مناسب يك وب سايت و ارتباط آن با رضايت مشتري است. در اين مقاله ابتدا به بحث درباره رضايت مشتري و اهميت آن پرداخته شده، سپس به مواردي كه منجر به جلب رضايت مشتري مي شوند از جمله ويژگي هاي سايت مناسب و قابليت هاي آن پرداخته مي شود. همچنين روش هاي جمع آوري اطلاعات مشتريان كه بحث بسيار مهمي در تجارت الكترونيك است بررسي خواهد شد. مقوله تبليغات آنلاين مبحثي بسيار گسترده است كه يكي از زير مجموعه هاي آن، بازاريابي الكترونيك بوده كه در اين مقاله به آن پرداخته خواهد شد. در ادامه مقوله بازاريابي از طريق پست الكترونيك، از جمله سرمايه گذاري در اين بخش و مهم تر از همه، عوامل مهم بازاريابي به تفصيل پرداخته مي شود. در اين مقاله سعي بر اين است خواننده پس از مطالعه، با پارامترهاي اصلي تجارت الكترونيك و وب سايت ها آشنا شده و بتواند آن ها را در وب سايت خود پياده سازي كند.