شماره ركورد كنفرانس :
4754
عنوان مقاله :
تحليل رضايت مشتري در مديريت ارتباط با مشتريان CRM با الگوريتم خوشه بندي صنعت خودرو
پديدآورندگان :
آقالرزاده عمران دانشجوي دكتري مهندسي صنايع دانشگاه ايوانكي. ايران دكتر احمد گائيني دانشگاه ايوانكي.ايران
كليدواژه :
: رضايت مشتري , داده كاوي , خوشه بندي , الگوريتم K-means , صنعت خودرو
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس بين المللي مطالعات بين رشته اي در مديريت و مهندسي
چكيده فارسي :
امروزه، رضايت مشتريان، كليد موفقيت تجاري محسوب مي شود، و مشتريان وفادار سود آوري بيشتري بوجود مي آورند. تحليل رضايت مشتري با استفاده از داده كاوي، سازمان ها را به حفظ و وفاداري مشتريان قديم و جذب مشتريان جديد قادر خواهد كرد. عليرغم اهميت تكنيك هاي داده در مديريت روابط مشتري (CRM) و تعيين رضايت و سودآوري مشتريان، كمبود منابع و مقالات مرتبط با اين زمينه كاملاً احساس مي¬شود. در اين تحقيق اعمال تكنيك RFM و با استفاده از الگوريتم خوشه بندي K-means ويژگي¬هاي رضايت مندي را تحليل و خوشه بندي شده است.
