مطالعه و بررسي نقش فاكتور اعتماد بر قصد خريد مجدد در تجارت الكترونيك

Study of the role of trust factor on repurchase intention in e - commerce

توليد كالا و ارائه ي خدمات، فرايندها و توسعه ي دانش و توان رقابتي همراه و همگام اعضاي سازمان هستند، بنابراين مديريت مؤثر ارتباط با مشتريان جزئي حياتي از سازمان ها به شمار مي رود. همچنين سازمان ها درك كرده اند كه حفظ مشتريان فعلي به دلايل مختلفي بسيار پر سودتر از جذب مداوم مشتريان جديد است. با گسترش كسب و كارهاي الكترونيكي شناخت معيارهاي مؤثر بر قصد خريد مجدد در دنياي تجارت الكترونيك يكي از موضوعات مهم و اساسي مي باشد. اعتماد يك عنصر مهم و مؤثر بر رفتار مصرف كننده و تعيين كننده موفقيت پذيرش فن آوري هايي از قبيل تجارت الكترونيك است. در اين پژوهش، اعتماد به عنوان اينكه تا چه حد يك فرد معتقد است كه استفاده از خريد اينترنتي امن است و هيچ تهديدي حريم خصوصي او را با خطر مواجه نمي كند تعريف شده است. تمركز بر روي عنصر امنيت وحفظ حريم خصوصي و برداشت مصرف كنندگان به اينكه آيا آنها باور دارند كه خريد اينترنتي امن است و حريم خصوصي آنان محفوظ مي ماند، است. مشاهده ودرك سازمان ها ازاعتماد الكترونيكي، با مسائل محرمانگي شروع مي شود و به مرور زمان تكميل مي شود. در واقع حريم واژه اي است كه به عنوان حق براي هر فرد در تجارت در نظر گرفته مي شود و حريم هر فرد اشاره دارد به اطلاعات شخصي، كه داراي ابعاد مختلف است. در واقع وجود اعتماد يكي از تأثيرگذارترين فاكتورهايي است كه مي تواند موجب توسعه و رشد تجارت الكترونيك شود. در مقاله حاضر تلاش گرديده است كه ميزان اثرگذاري نقش اعتماد بر قصد خريد مجدد در تجارت الكترونيك بررسي و هدف آن مطالعه عوامل مؤثر بر افزايش اثربخشي آن تحليل گردد.

Production, delivery of services, processes, development of knowledge and competitive power are accompanied and synchronized with the members of the organization, thus effective management of communication with customers is a vital part of organizations. Organizations have also realized that the preservation of current customers for different reasons is highly risky than the ongoing recruitment of new customers. By expanding electronic businesses, it is important to recognize the effective criteria for repurchase intention in the e - commerce world. Trust is an important and effective element of consumer behavior and the determinants of acceptance of technologies such as e -commerce. In this study, trust defined as the extent of an individual believes that the use of internet shopping is safe and no threats to privacy. The focus on the security element in privacy and consumer perceptions is whether they believe that online shopping is secure and their privacy is protected. The observation of these organizations begins with the confidentiality issues and it is supplemented with time over time. In fact, it is a term used as the right to each individual in business, and the privacy of each individual refers to personal information, which has different dimensions. Indeed, the existence of trust is one of the most influential factors that can cause development and growth of e-commerce. The presented paper attempts to evaluate the effectiveness of trust role on repurchase intention in e-commerce and its purpose is to study effective factors on increasing its effectiveness.