رابطه بين تلگرام و اينستاگرام در مديريت ارتباط با مشتريان بانك تجارت

The Relationship Between Telegram and Instagram in Managing Customer Relationship with Tejarat Bank

در تلگرام و اينستاگرام هم اكنون به جزء جدايي ناپذير از زندگي بيشتر افراد جامعه ما تبديل گشته است. تلفيق اين مقوله با مديريت ارتباط با مشتري، مي تواند به عنوان يك استراتژي كليدي كسب و كار كه مورد توجه بسياري از سازمان هاي خدماتي در كشورهاي توسعه يافته قرار گرفته است، محسوب شود. بر اين اساس اين بر اين اساس در اين پژوهش سعي شده رابطه پيام رسان موبايلي تلگرام و اينستاگرام را در مديريت ارتباط با مشتريان بانك تجارت (شعب شمال شرق تهران) از طريق روش پيمايش بررسي شود. جامعه آماري پژوهش حاضر مشتريان بانك تجارت شعب شمال شرق تهران بود به تعداد 260نفر، روش نمونه گيري به صورت در دسترس بود و تعداد نمونه با توجه به جدول كرجسي مورگان 152 نفر انتخاب شدند. نتايج نشان داد كه استفاده آموزشي، خبري و استفاده از تبليغات هدفمند در پيام رسان موبايلي تلگرام و اينستاگرام در كيفيت مديريت ارتباط با مشتريان بانك تجارت رابطه وجود دارد.

Telegram and Instagram have now become an integral part of the lives of more people in our community. Integrating this category with customer relationship management can be considered as a key business strategy that has been taken into consideration by many service organizations in developed countries. Based on this, on this basis, in this research, we tried to investigate the relationship between the mobile messenger Telegram and the Instagram in managing the relationship with the customers of Tejarat Bank (North East Branches of Tehran) through the scrolling method. The statistical population of the study was customers of Tejarat Bank, Northeast of Tehran Branch, with a sample of 260 people. Sampling method was available and 152 people were selected according to Morgan table. The results showed that there is a relationship between the use of educational, news and targeted advertising in the mobile messenger of Telegram and Instagram in the quality of customer relationship management.