بررسي تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري مشتريان با توجه به اثر تعديل‌كننده ارزش درك شده مشتري بر رضايت مشتريان؛ مطالعه موردي: خريد از فروشگاه‌هاي آنلاين محصولات آرايشي بهداشتي گريماس شركت بازرگاني ميهن خواهان

تحقيق حاضر باهدف بررسي تأثير كيفيت خدمات الكترونيك بر وفاداري مشتريان با توجه به اثر تعديل‌كننده ارزش درك شده مشتري بر رضايت مشتريان در خريد از فروشگاه‌هاي آنلاين محصولات آرايشي بهداشتي گريماس شركت بازرگاني ميهن خواهان صورت پذيرفته است. اين تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي مي‌باشد. همچنين ازآنجايي‌كه نتايج اين تحقيق مي‌تواند به‌طور عملي مورداستفاده قرار گيرد، يك تحقيق پژوهشي كاربردي نيز مي‌باشد. با توجه به قلمرو مكاني و زماني، جامعه آماري اين تحقيق مشتريان فروشگاه‌هاي آنلاين محصولات آرايشي بهداشتي گريماس شركت بازرگاني ميهن خواهان در سطح شهر تهران است. در اين تحقيق به‌منظور تعيين پايايي آزمون از روش آلفاي كرون باخ استفاده گرديده است. نتايج نشان مي‌دهد آلفاي خروجي از نرم‌افزار SPSS برابر 812/0 مي‌باشد، بنابراين آزمون از پايايي قابل‌قبولي برخوردار است. در اين پژوهش از روش‌هاي موجود در آمار توصيفي (جداول توزيع فراواني، ميانگين، انحراف معيار واريانس و درصد) و آمار استنباطي (آزمون كولموگروف اسميرنوف و درنهايت به‌منظور تائيد يا رد فرضيات از مدل معادلات ساختاري) استفاده مي‌گردد. براي خلاصه و تجزيه‌وتحليل داده‌هاي پژوهش استفاده گرديد. نتايج به‌دست‌آمده تائيد تمامي فرضيه‌هاي تحقيق را نشان مي‌دهد. در پايان تحقيق، ضمن ارائه تفصيلي نتايج و يافته¬ها، موارد مذكور جمع¬بندي شده و پيشنهادات كاربردي مرتبط با آن براي مديران و نيز ادامه و پيگيري تحقيقات مشابه در آينده ارائه‌شده است.