بررسي رابطه بين ابعاد مديريت اسلامي با مديريت ارتباط با مشتري

امروزه دنياي كسب و كار بر پايه مشتري مداري و رضايت¬مندي مشتريان استوار شده به گونه‌اي كه گسترش و ارايه خدمات بدون در نظر گرفتن اين اصل نه تنها مشكل بلكه غير ممكن است. مديريت ارتباط با مشتري از مباحثي است كه در اقتصاد جهاني امروز، سازمان‌ها را به دوباره‌انديشي در راهكارهاي برقراري ارتباط با دامنه وسيع مشتريان و تسخير اين دانش گسترده برانگيخته است. از جمله عواملي كه تأثير آن بر مديريت ارتباط با مشتري بررسي نشده، مديريت اسلامي است. اسلام به عنوان كامل‌ترين دين الهي داراي بهترين دستورالعمل‌ها در اداره جامعه و سازمان است. هدف اين پژوهش بررسي رابطه بين ابعاد مديريت اسلامي با مديريت ارتباط با مشتري در اداره كل امور مالياتي استان سمنان مي باشد. روش پژوهش توصيفي- همبستگي و جامعه مورد مطالعه شامل460 نفر از كاركنان اداره كل امور مالياتي استان سمنان مي باشند، كه به روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي متناسب با حجم، 132 نفر از آنان انتخاب شدند. يافته‌‌ها نشان دادند، كه سه بعد از ابعاد چهارگانه مديريت اسلامي(تحليلي، معنوي، مفهومي) اثر مثبت، مستقيم و معناداري بر مديريت ارتباط با مشتري در اداره كل امور مالياتي استان سمنان داشته‌اند.