رسانه هاي اجتماعي و مديريت ارتباط با مشتري در كسب و كارها

رسانه هاي اجتماعي مي توانند ابزار مهمي براي سازماندهي ارتباطات باشند و رابطه ي ميان سازمان ها با مشتريان را تحت تأثير قرار دهند. هدف اين مقاله مطالعه ي مروري استفاده از رسانه هاي اجتماعي و تعامل اين رسانه ها با ابعاد مديريت ارتباط با مشتريان در سازمان مي باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف، يك تحقيق كاربردي، از منظر اجرا يك تحقيق پيمايشي و از نظر روش جمع آوري داده ها، يك پژوهش توصيفي است. ما در اين پژوهش، با بررسي چندين مطالعه در حوزه ي مربوطه، روابط را با هم مورد تجزيه و تحليل قرار داديم. نتايج حاصله نشان دادند كه رسانه هاي اجتماعي، تأثير مثبتي بر تمامي ابعاد مديريت ارتباط با مشتري دارند. همچنين زيرساخت هاي فناوري ارتباطات و اطلاعات نيز به عنوان يك متغير تعديل گر، بر اين رابطه، تأثير مي گذارد.