شماره ركورد كنفرانس :
4790
عنوان مقاله :
مديريت ارتباط با مشتري و شناسايي ابعاد آن
پديدآورندگان :
عليزاده سحر دانشگاه شيراز , نكوئي زاده مريم دانشگاه شيراز , رونقي محمدحسين دانشگاه شيراز
كليدواژه :
مشتري , مديريت ارتباط با مشتري , ابعاد مديريت ارتباط با مشتري , مدل‌هاي CRM
عنوان كنفرانس :
نخستين همايش ملي مديريت نوين و كسب و كارهاي نوپا (استارتاپ ها) در رونق توليد
چكيده فارسي :
امروزه در دنياي، مديريت شناخت مشتريان و برقراري ارتباط مؤثر با آن‌ها از عوامل حياتي تجارت است و موفقيت سازمان‌ها به آن بستگي دارد. درنتيجه يكي از اهداف اوليه مديران القاء اهميت ارتباط با مشتري و مديريت آن براي رسيدن به يك عملكرد سازماني خوب است. هدف از پژوهش حاضر مديريت ارتباط با مشتري و شناسايي ابعاد آن بود. اين مطالعه از نوع مطالعات مروري و كتابخانه‌اي و با استفاده از منابع به‌روز سعي شده است پيرامون مفهوم و كاربرد مديريت ارتباط با مشتري بحث شود. در اين تحقيق ابتدا مفاهيم مطرح‌شده و سپس به مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري و ابعاد آن پرداخته‌شده كه نتايج پژوهش نشان‌دهنده رابطه معنادار بين مديريت ارتباط با مشتري و ابعادش مي‌باشد.
