شناسايي و رتبه بندي عوامل موثردر ايجاد مزيت رقابتي در بخش خدمات هتلداري جزيره كيش از ديدگاه مشتريان

امروزه بازار خدمات نيز نسبت به گذشته رقابتي تر گشته و اين روند در بازار خدمات گردشگري و از جمله در مورد هتل‌ها ديده مي‌شود. جزيره كيش يكي از مناطق مهم گردشگري كشور محسوب مي‌شود و تعداد نسبتا زيادي هتل وجود دارد كه براي جذب مشتري و استفاده بهتر از ظرفيت‌ها و منابع خود در راستاي رشد و سودآوري تلاش مي‌كنند. لذا هدف از انجام اين پژوهش شناسايي و الويت بندي عوامل موثر بر ايجاد مزيت رقابتي در بخش خدمات هتلداري جزيره كيش از ديدگاه مشتريان است. اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي و از نظر انجام و گردآوري اطلاعات توصيفي-پيمايشي است. بر اساس هدف تحقيق ابتدا با بررسي ادبيات موضوع و استفاده از نظرات خبرگان 8 عامل امكانات و تجهيزات داخلي هتل، كيفيت خدمات، ارتباط صميمانه و احترام آميز با مسافران، قيمت خدمات، نام ونشان تجاري، توانمندي نيروي انساني، تكنولوژي و امكانات ارتباطي، مكان و موقعيت جغرافيايي به عنوان عوامل موثر بر ايجاد مزيت رقابتي هتل‌ها شناسايي شدند. دو عامل شيوه و سبك مديريت و متنوع و جديد بودن خدمات از نظر خبرگان اين صنعت به عنوان ساير عوامل نام برده شد. جامعه آماري تحقيق كليه مسافران هتل‌ها در جزيره كيش مي‌باشد. نمونه‌اي مركب از 281 مسافر مقيم هتل هاي كيش انتخاب گرديد. روايي محتوي پرسشنامه بر اساس نظرات خبرگان صنعت هتلداري مورد تاييد قرار گرفت. نتايج نشان داد كه همه عوامل شناسايي شده به عنوان عوامل موثر بر ايجاد مزيت رقابتي هتل‌ها از نظر مسافران داراي اهميت مي‌باشند و الويت آنها به شرح زير است: كيفيت و قيمت خدمات، امكانات و تجهيزات فيزيكي، ارتباط صميمانه و احترام آميز با مسافران، توانمندي مديريت و منابع انساني، متنوع و جديد بودن خدمات، تكنولوژي و امكانات ارتباطي، شيوه و سبك مديريت، نام و نشان تجاري.