تاثير بكارگيري سيستم هاي فروش اينترنتي بر رضايت مشتري در فروشگاه هاي اتكا

با گذر از اقتصاد سنتي و شدت يافتن رقابت در اقتصاد ديجيتالي، مشتري به عنوان ركن اصلي و محور تمام فعاليت هاي سازمان درامده است به نحوي كه از ديدگاه رقابتي، بقا و تداوم حيات سازمان ها در گرو جذب و شناسايي مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود بيان مي شود. از طرفي پيشرفت ارتباطات، تكامل عصر اطلاعات و ظهور ابزارهاي جديد ارتباطي سازمان ها را با انبوهي از مشتريان متفاوت و گزينه هاي انتخابي كه نتيجه آن افزايش بيشتر مشتريان و بي ثباتي بازار است مواجه نموده . هدف اين پژوهش تاثير بكارگيري سيستمهاي فروش اينترنتي بر رضايت مشتري در فروشگاههاي اتكا است. اين مطالعه به وسيله يك نظرسنجي توسط پرسش نامه از مشتريان فروشگاه اينترنتي اتكا صورت گرفته است. داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوري و با استفاده از نرم افزار ليزرل مورد آزمون قرار گرفته اند نتايج حاصل از آزمون فرضيات حاكي از آن است كه ويژگيهاي فني محتوايي سايت، كيفيت اطلاعات، قيمت كالا، توصيف ويژگيهاي محصولات بر رضايت مشتريان تاثير دارد.