صنعت هتلداري و نقش مسئوليت اجتماعي بر رضايت مشتري با ميانجي تصوير برند

گردشگري يكي از بزرگترين محركهاي اقتصادي قرن حاضر به شمار ميرود در دو دهه گذشته خدمات در صنعت هتلداري به صورت چشمگيري از خدمات سنتي به شرايط امروزي تغيير پيدا كرده است. عرضه و تقاضا براي خدمات صنعت هتل رشد گردشگران را ارتقا داده و رقابت در اين بازار شديدتر گشته است. مديران صنعت هتلداري بر اين باورند كه از طريق رضايت مشتري كسب و كار ميتواند براي آن ها سودآوري داشته باشد يكي از راه هاي افزايش رضايت مشتريان، فعاليت هاي مسئوليت اجتماعي است تصوير برند در صنعت هتلداري بخش جدايي ناپذيري از بازار گردشگران است و از اين جهت تصوير برند به عنوان فاكتور مهمي در وفاداري مشتري به شمار ميرود. به همين دليل تصوير خوب منجر به رضايت مشتري مي¬گردد و تصوير نامطلوب نارضايتي را ايجاد مي كند تصوير برند درك مشتريان از كالاها و خدمات ارائه شده را ترغيب مي كند. رشد فزاينده صنعت هتلداري و گردشگري در زمينه خدمات توجه بسياري از محققان را به اين نكته جلب كرده است كه مسئوليت اجتماعي شركت موضوع حائز اهميتي در اين حوزه محسوب مي شود و از طرفي ايجاد شهرت و آبرو براي مسئوليت اجتماعي شركت در صنعت هتلداري اقدامي ضروري به حساب ميآيد. اقدامات مسئوليت اجتماعي شركتي باعث ايجاد هويت منطقي براي شركت مي¬شود كه يك شركت را با تصويري از پاسخ دهي به نيازهاي جامعه مرتبط مي كند.