ارزيابي كيفيت خدمات غيرحضوري از ديدگاه كاركنان تأمين اجتماعي استان سيستان و بلوچستان

پژوهش حاضر با هدف ارزيابي كيفيت خدمات غيرحضوري از ديدگاه كاركنان تأمين اجتماعي استان سيستان و بلوچستان انجام شده است. تحقيق از منظر ماهيت و روش جمع آوري داده‏ها، توصيفي-پيمايشي و از منظر هدف كاربردي است. جامعه آماري پژوهش، كاركنان تأمين اجتماعي استان سيستان و بلوچستان را در برمي‌گيرد. از جامعه آماري به روش تصادفي طبقه اي تعداد 181 نفر به‌عنوان گروه نمونه انتخاب و داده هاي مورد نياز به‌وسيله پرسش نامه محقق ساخته برگرفته از كيفيت خدمات سروكوال جمع آوري گرديد؛ كه روايي صوري ابزار تحقيق نتايج قابل قبولي را نشان داد. پايايي ابزار تحقيق با روش آلفاي كرونباخ برابر 821/ 0 به دست آمد كه نشان‌دهنده قابليت اعتماد قابل‌قبول پرسش نامه است. نتايج تجزيه‌وتحليل داده هاي جمع آوري شده با آزمون هاي آماري مناسب و با نرم افزار SPSS حاكي از آن است كه در جامعه مورد مطالعه، وضعيت كيفيت خدمات غيرحضوري، عوامل ملموس و ابعاد فيزيكي، پاسخگويي، اعتماد، قابليت تضمين و همدلي در وضعيت مطلوب است، همچنين ميانگين وضعيت خدمات غيرحضوري و ابعاد آن بالاتر از حد مطلوب است. اولويت‌بندي متغيرها ازنظر پاسخ‌دهندگان بر اساس آزمون فريدمن به ترتيب وضعيت پاسخگويي، قابليت تضمين، عوامل فيزيكي، قابليت اعتماد و وضعيت همدلي است.