ارزيابي عوامل مؤثر بر پذيرش سيستم بانكداري الكترونيك توسط گروه‌هاي مختلف مشتريان

Evaluating Factors Affecting Adoption of Electronic Banking System by Different Groups of Customers

بانكداري الكترونيك با استفاده از تكنولوژي اينترنت، مشتريان را قادر مي‌سازد تا فعاليت‌هاي مالي خود را در يك محيط مجازي و غيرحضوري انجام دهند. تحقيقات صورت گرفته نشان دهنده‌ي تغيير و ارتقاء درك عقايد مشتريان بانك در استفاده از اين نوع سيستم بوده و همچنين نشان دهنده‌ي چگونگي تأثير اين تغيير بر رفتار استفاده آن‌ها از اين نوع خدمات مي‌باشد. هدف از انجام تحقيق حاضر، ارزيابي و بررسي عوامل مؤثر در پذيرش بانكداري الكترونيك با رويكرد داده‌كاوي و همچنين توسعه‌ي دانش كاربردي در اين زمينه مي‌باشد. داده‌هاي مورد نياز در اين بررسي، به روش كريچينگ نمونه‌برداري شده و به عنوان داده‌هاي ورودي به سيستم پيشنهادي (اكتساب داده، پيش‌پردازش، خوشه‌بندي و در نهايت فرآيند تحليل سلسله مراتبي) وارد مي‌شود. اين تحقيق سعي در ارائه يك روش سريع و كارآمد با استفاده از محيط MATLAB مبتني بر عمليات داده‌كاوي را داشته تا عوامل مؤثر در بانكداري الكترونيكي را به نمايش بگذارد. بدين منظور از داده‌هاي استاندارد و نرمال‌شده استفاده گرديد. اين داده‌ها با رويكرد خوشه‌بندي كي-مينز، مشخص و معيارهاي آن استخراج گرديد. نتايج نشان‌داد كه شغل و سطح دانش افراد، به عنوان دو عامل مهم و تأثيرگذار در استفاده از سيستم بانكداري الكترونيكي مي‌باشد. همچنين بعد از دسته‌بندي به روش سيستم تصميم‌گيري چندمعياره بر پايه روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي، در ابتدا شغل فرد به عنوان تأثيرگذارترين دسته در استفاده از بانكداري الكترونيكي شناخته شده اما به مرور در بازه‌هاي زماني پائين‌تر كشيده شده تا جايي كه دانش فرد در استفاده از سيستم بانكداري الكترونيك بيشتر توصيه مي‌شود.

Electronic banking, using Internet technology, enables customers to conduct their financial activities in a virtual and non-exclusive environment. Research has shown that changing and understanding the perceptions of bank customers in using this type of system is also indicative of how this change affects the behavior of their use of this type of service. The purpose of this research is to evaluate and evaluate the factors affecting the acceptance of e-banking with a data mining approach and also the development of applied knowledge in this field.