تأثير مشتري مداري بر عملكرد مالي شركت با توجه به نقش ميانجي نوآوري و رفتار خلاقانه

در دنياي رقابت امروزي بانك‌هايي موفق هستند كه بتوانند ارزش‌هاي بيشتري را براي مشتريان خلق نمايند. خلق ارزش موجب كسب مزيت رقابتي مي‌شود. بانك‌ها مي­توانند از استراتژي‌هاي مختلفي براي خلق ارزش براي مشتريان استفاده نمايند. تحقيق حاضر باهدف بررسي تأثير مشتري مداري بر عملكرد مالي شركت با توجه به نقش ميانجي رفتار نوآورانه و خلاقيت و نوآوري در شعب بانك‌هاي خصوصي و دولتي شهرستان سبزوار انجام‌شده است. تحقيق حاضر از بعد هدف كاربردي و ازنظر روش توصيفي – پيمايشي مي­باشد. به‌منظور جمع‌آوري اطلاعات آميزه­اي از روش‌هاي تحقيق كتابخانه­اي و ميداني استفاده‌شده است. جامعه آماري تحقيق حاضر، كليه مديران بانك‌هاي دولتي و خصوصي در شهرستان سبزوار مي‌باشد كه با توجه به 106 شعبه در سبزوار و 106 مدير، با توجه به محدود بودن جامعه، همين تعداد به‌عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. داده‌ها توسط معادلات ساختاري و به كمك نرم‌افزار pls مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در اين راستا، 5 فرضيه تحقيق حاضر مورد تأييد قرار گرفتند و نتايج حاكي از اين بود كه مشتري مداري بر عملكرد مالي شعب بانك‌هاي خصوصي و دولتي شهرستان سبزوار با توجه به نقش ميانجي رفتار نوآورانه و خلاقيت و نوآوري تأثير معناداري دارد.