بررسي تاثيرقابليتهاي بازاريابي تخصصي برجلب رضايت بيماران ازنظام تحول سلامت دربيمارستان گلستان اهواز

امروزه دنياي كسب و كار بر پايه «رضايت مشتريان» استوار گشته به گونه اي كه گسترش خدمات و حتي ارائه آن بدون در نظر گرفتن اين اصل، نه تنها مشكل، بلكه غيرممكن است.شدت رقابت در بازارها و درك اهميت حفظ بيماران موجب شده بيمارستان ها در بستر نظام تحول سلامت به تدريج به سمت ايجاد حفظ روابط بلند مدت با بيماران گام بردارند. امروزه مديران براي جلوگيري از گرايش يافتن بيماران به سمت رقبا بيش از هر زماني مي بايست در پي درك خواسته ها و نيازهاي بيماران باشند تا بهتر بتواند نيازهاي آنها را برآورده، و روابط بلند مدت تجاري با آنها برقرار كند. رضايت بيماران بعنوان قانوني در نظر گرفته شده كه توسط آن شركتها، ارتباط با بيماران را مديريت مي كنند.عمومارضايت بيماران به عنوان ارزيابي كلي بيماران مبتني بر دريافت خدمات تعريف مي شود.مفهوم بازار يابي تخصصي طي دو دهه اخير توجه تحقيقاتي قابل توجهي را از جانب محققان بازاريابي به خود جلب كرده است. مزيت اساسي و بنيادين رويكرد بازاريابي تخصصي ، مدعي ايجاد روابط قوي تر با بيماران است كه نتايج عملكردهايي كه شامل رشد فروش، سهم بازار، سودها، بازگشت سرمايه و حفظ مشتري مي باشد را افزايش مي دهد.روش تحقيق حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از نوع رگرسيون-همبستگي مي باشد. بدين منظور پرسشنامه اي با 29 سوال طراحي گرديده است. نتايج تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS حاكي از تاثيرات مثبت ابعاد بازاريابي تخصصي بر روي ميزان رضايت بيمار مي باشد و در نهايت بهره گيري از ابعاد بازاريابي تخصصي ( اعتماد، تعهد، برقراري ارتباطات، ارزش مشترك، روابط متقابل) به جهت ايجاد رضايت در بيماران براي بيمارستان ها در بستر نظام تحول سلامت پيشنهاد شده است.