تبيين مفهوم آميخته ارتباطات بازاريابي در نظام بانكداري ايران: تئوري داده بنياد

پژوهش حاضر با هدف تبيين آميخته ارتباطات بازاريابي در نظام بانكي در ايران از طريق روش داده‌بنياد انجام شده است. بدين منظور با 15 تن از مديران و 12 تن از خبرگان بانكي در ايران مصاحبه عميق صورت گرفت. داده هاي حاصل از مصاحبه ها با نرم افزار MAXQD مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج حاصل از كدگذاري داده ها منجر به تعيين مقوله محوري آميخته ارتباطات بازاريابي هدفگرا گرديد. نتايج نشان داد كه عناصر آميخته ارتباطات بازاريابي هدفگرا در بانك شامل مشتري مداري (سامانه تلفن گويا براي دريافت پيشنهادات و شكايات؛ واحد ارتباط با مشتريان فعال؛ وجود روابط دو سويه بين مشتريان و بانك؛ تشكيل باشگاه مشتريان بانك)، برندسازي(برندسازي براساس تحقيقات بازار؛ استفاده از روابط عمومي جهت تقويت نام‌تجاري؛ فعاليت هاي اسپانسري؛ حمايت از رويدادها؛ اعتمادسازي؛ برندسازي متناسب با جامعه هدف؛ هويت سازي براي برند؛ انتخاب شعار مناسب و جذاب؛ لوگو مناسب، شكيل و جذاب؛ استفاده از شبكه هاي اجتماعي براي برندينگ)، ارتباطات ترغيب كننده (طرح هاي بخشودگي و تخفيفات ترغيبي براي مشتريان؛ برگزاري جشنواره‌ها؛ جوايز و هداياي اعطايي از سوي بانك؛ پيشبرد فروش)؛ ارتباطات يادآوري كننده (تماس هاي تلفني دوره‌اي با مشتريان؛ ارسال پيامك به مشتريان در مناسبت‌هاي مختلف؛ تبليغات رسانه‌اي يادآوري‌كننده)، و ارتباطات آگاه كننده (ارسال پيامك براي اطلاع رساني مشتريان؛ تبليغات محيطي؛ بازاريابي مستقيم؛ فروش شخصي؛ آگاهي رساني از خدمات جديد از طريق پيامك، ايميل يا سايت؛ تبليغات رسانه اي اگاهي‌دهنده؛ برنامه هاي آموزشي جهت اگاهي رساني به مشتريان؛ استفاده از شبكه هاي اجتماعي براي اطلاع‌رساني) است.