بررسي كاركرد هاي شبكه‌هاي اجتماعي در صنعت بانكداري

با گسترش شبكه هاي اجتماعي و توسعه آنها درهمه ابعاد، كسب و كار ها و بانك ها را ملزم به برنامه ريزي و حضور گسترده در اين شبكه ها كرده است. اين شبكه هاي محيطي هوشمند با گستره اي از ارتباطات بي شمار و ظرفيت مشاركت بي نهايت گسترده را به وجود آورده اند كه در آن ها مشتريان و مصرف كنندگان با برندي كه مد نظر دارندارتباط بر قرار مي كنند.تسهل فرآيندهاي اداري خصوصاً در رابطه با تراكنش­هاي بانكي كه ضرورت حضور فيزيكي افراد را در بازاريابي سنتي طلب مي كند، اجتناب ناپذير است. بانك ها مي توانند با رويكرد بازاريابي مدرن ، حضور پر رنگ تري از طيف مشتريان گوناگون را عرصه‌هاي مجازي درگير كنند. هدف اين مقاله بررسي كاركرد هاي شبكه‌هاي اجتماعي در صنعت بانكداري مي‌باشد. روش پژوهش از نظر نوع هدف كاربردي و از جهت شيوه گردآوري داده‌ها توصيفي- پيمايشي از نوع همبستگي مي‌باشد. بدين منظور پرسش نامه‌اي بين 384 نفر از مشتريان بانك رفاه توزيع گرديد. به منظور بررسي فرضيه‌ها، مدل پژوهش در نرم‌افزار Amos به منظور انجام آزمون تخمين، آزمون استاندارد و ضرايب معناداري اجرا مي‌گردد. نتايج آزمون‌ها و شاخص‌هاي نيكويي برازش صحت فرضيه‌ها را تأييد مي‌كند. نتايج پژوهش‌ها نشان مي‌دهد كه درگيري، مشاركت، حضور از راه دور و سهولت استفاده در شبكه‌هاي اجتماعي آنلاين بر سطح مشاركت مشتريان رابطه معناداري دارد.