بررسي تاثير قابليت خدمات الكترونيك و رويكرد نوآوري خدمات برعملكرد شركت با ميانجي ارزش سيستم‌هاي اطلاعات و عملكرد روابط مشتريان و مداخله‌گر بازار آشفته در شعب بيمه‌هاي مستقر در شهر تهران

باتغيير فلسفة بازاريابي از گرايش توليد و محصول به گرايش فروش و سپس گرايش بازارياب، مصرف‌كنندگان و رفتار آنها اهميت ويژه‌اي يافتند. در تحقيق حاضر به بررسي تاثير قابليت خدمات الكترونيك و رويكرد نوآوري خدمات برعملكرد شركت با ميانجي ارزش سيستم‌هاي اطلاعات و عملكرد روابط مشتريان و مداخله گر بازار آشفته در شعب بيمه‌هاي مستقر در شهر تهران پرداخته شده است. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان شعب بيمه‌هاي مستقر در شهر تهران مي‌باشند كه با استفاده از نمونه گيري غيراحتمالي دردسترس و با استفاده از فرمول كوكران262 نفر بعنوان نمونه آماري انتخاب شدند. اين پژوهش از نظر هدف تحقيق كاربردي مي‌باشد و طرح تحقيق دراين پژوهش، توصيفي-پيمايشي ازنوع همبستگي است. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي استاندارد كمك گرفته شده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها نيز از آزمون كولموگوروف-اسميرنف جهت تعيين نوع توزيع داده­ها و بهره‌گيري از رويكرد مدلسازي معادلات ساختاري و روش تحليل مسير برازش كلي مدل و آزمون فرضيه­ها از نرم افزارهاي Smart. Pls. 2 وSpss21 استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه قابليت خدمات الكترونيك بر عملكرد روابط مشتريان، رويكرد نوآوري خدمات بر قابليت خدمات الكترونيك، رويكرد نوآوري خدمات بر ارزش پيشنهادي شركت، ارزش پيشنهادي شركت بر عملكرد روابط مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين در نتايج مشخص شدكه بازار آشفته اثر تعديلگر بر روي رابطه ارزش پيشنهادي شركت و عملكرد روابط مشتريان و ارزش پيشنهادي شركت بر عملكرد شركت دارد. سپس خدمات الكترونيك بر عملكرد شركت، قابليت خدمات الكترونيك بر ارزش پيشنهادي شركت، رويكرد نوآوري خدمات برعملكرد شركت، ارزش پيشنهادي شركت برعملكرد شركت و عملكرد روابط مشتريان بر عملكرد شركت تاثيرمعناداري وجود ندارند. در نهايت براساس نتايج به دست آمده پيشنهادهايي براي مديران و كارشناسان كاركنان صنعت بيمه بويژه شعب بيمه‌هاي مستقر در شهر تهران ارائه شده است.