بررسي تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري مشتريان با توجه به اثر تعديل‌كننده ارزش درك شده مشتري بر رضايت مشتريان؛ مطالعه موردي: خريد از فروشگاه‌هاي آنلاين محصولات آرايشي بهداشتي گريماس شركت بازرگاني ميهن خواهان

كيفيت خدمات الكترونيكي به عنوان عامل مهمي در تعيين سطوح موفقيت تجارت الكترونيك شناخته شده است. عادت هاي خريد جديد موجب افزايش تعداد مطالعات در مورد رضايت مشتري، اعتماد، پذيرش، كيفيت خدمات، ارزش درك شده مشتري و وفاداري مشتري مي شود.هدف: ايجاد وفاداري در مشتريان مفهومي است كه در كسب و كار هاي امروزي به لحاظ اينكه مشتريان وفادار به صورت مؤلفه اصلي موفقيت سازماني در آمده اند مورد توجه بيش از پيش قرار گرفته اند. از اين رو مقاله حاضر با هدف بررسي تاثير كيفيت خدمات الكترونيك بر وفاداري مشتريان باتوجه به اثر تعديل كننده ارزش درك شده مشتري بر رضايت مشتريان در خريد از فروشگاه هاي آنلاين محصولات آرايشي بهداشتي گريماس شركت بازرگاني ميهن خواهان صورت پذيرفته است.براي رسيدن به اين هدف ، تأثير كيفيت خدمات الكترونيك، رضايت مشتري، ارزش ادراك شده مشتري و وفاداري مشتري در نظر گرفته شده است. روش: پژوهش حاضر از دسته پژوهش هاي كاربردي به شمار مي رود و از نظر روش گردآوري داده ها توصيفي - پيمايشي است. جامعه آماري، مشتريان فروشگاه هاي آنلاين محصولات آرايشي بهداشتي گريماس شركت بازرگاني ميهن خواهان در سطح شهر تهران است. بدليل نامعين بودن حجم نمونه از طريق جدول مورگان 392 بدست آمد. يافته ها: يافته هاي پژوهش نشان داد كيفيت خدمات الكترونيك بر وفاداري مشتريان باتوجه به اثر تعديل كننده ارزش درك شده مشتري بر رضايت مشتريان در خريد از فروشگاه هاي آنلاين محصولات آرايشي بهداشتي گريماس شركت بازرگاني ميهن خواهان اثر گذار است. نتيجه گيري: بر اساس نتايج بدست آمده ما مي توانيم نتيجه بگيريم كه بين كيفيت خدمات الكترونيك و اهداف وفاداري و ارزش درك شده به عنوان ميانجي رابطه معني داري وجود دارد.