اصلاح فرآيندها و حركت در راستاي بهبود مستمر كيفيت

مقدمه: يكي از مهم‌ترين اولويت‌هاي مطرح در برنامه‌هاي توسعه فرهنگي، اجتماعي و اقتصادي كشور، بهبود و توسعه شاخص‌هاي مديريتي مي‌باشد دستگاه‌هاي دولتي كشور براي تحقق برنامه‌هاي كوتاه، ميان‌مدت و بلندمدت، نيازمند متحول و مجهز شدن به ساختارها، ابزارها و نيروهايي توانمند جهت پاسخگويي به نيازهاي آتي مي‌باشند. در اين موقعيت، بهبود مستمر كيفيت نقشي ويژه در بازنگري و برنامه‌ريزي سازمان‌ها ايفا مي‌كنند. در اين مطالعه سعي شده است ابزارها و راهكارهاي بهبود مستمر كيفيت موردبررسي قرار گيرد. روش پژوهش: با استفاده از بانك‌هاي اطلاعاتي magiran و sid و Google scholar و تماس با افراد خبره، روش‌هاي بهبود مستمر كيفيت و چگونگي اجراي آن‌ها در سازمان‌ها شناسايي شد. يافته‌ها: برخي روش‌هاي بهبود مستمر كيفيت شناسايي‌شده شامل كايزن، كارسنجي و زمان‌سنجي، مهندسي مجدد و اصلاح فرآيندها و اصول دمينگ بود؛ اما از ديدگاه صاحب‌نظران مدل و روش در درجه دوم اهميت جهت حركت به‌سوي بهبود مستمر مي‌باشد و اولويت بايد تدوين طرح و استراتژي مشخصي باشد كه قابل پياده‌سازي و اجرا در ساختار سازماني است. از سوي ديگر بر اساس مرور مطالعات و مصاحبه با صاحب‌نظران اصول حركت به‌سوي بهبود مستمر كيفيت در سازمان‌هاي دولتي شناسايي شد. نتيجه‌گيري: هر سازماني براي بقاء و رشد و پيشرفت خود، بايد به دنبال راه‌هاي ارتقا و بهبود كيفيت باشد. بر اساس يافته‌هاي مطالعه، روش‌هاي زيادي براي اصلاح فرآيندهاي كاري و ارتقاي عملكرد و بهبود بهره‌وري در سازمان وجود دارد ليكن مي‌بايست با توجه به شرايط و موقعيت سازمان، ميزان مقاومت كاركنان در برابر تغيير و امكان‌سنجي اجراي فن‌هاي بهبود مستمر، اقدام به پياده‌سازي روش‌هاي بهبود مستمر كيفيت در سازمان نمود.