مروري بر ارزيابي عملكرد بيمارستان‌هاي ايران با استفاده از كارت امتيازي متوازن و رويكردهاي تركيبي

مقدمه: مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) يك روش اندازه‌گيري عملكرد فراگير و يكپارچه است كه استفاده از آن براي ارزيابي عملكرد بيمارستان‌ها، منجر به مقياس دقيق عملكرد آن‌ها خواهد شد كه اين امر افزايش بهره‌وري منابع بيمارستاني و رضايت بيماران و جامعه را به همراه خواهد داشت. هدف از اين مطالعه مروري بر ارزيابي عملكرد بيمارستان‌هاي ايران با استفاده از كارت امتيازي متوازن و رويكردهاي تركيبي است. روش پژوهش: در اين مطالعه تمام مقاله‌هاي فارسي و انگليسي مرتبط با موضوع در نشريات داخلي و خارجي بدون محدوديت زماني، از پايگاه‌هاي اطلاعات داخلي Civilica,SID,Magiran و همچنين پايگاه‌هاي اطلاعاتي خارجي Direct, pubmed. ISI SCOPUS, Sience مورد جستجو قرار گرفتند. نتيجه جستجو 25 مقاله به زبان‌هاي فارسي و انگليسي بود كه 5 مقاله به دليل نامرتبط بودن با موضوع حذف شد و 20 مقاله موردبررسي قرار گرفت كه از اين 20 مقاله، 14 مقاله (70%) زبان فارسي و 6 مقاله (30%) به زبان انگليسي بود. يافته‌ها: اكثر مطالعات انجام‌گرفته، از كارت امتيازي متوازن به همراه رويكرد تركيبي (FAHB, ANP, FANP, AHP, MACBETH, DEA … ) جهت وزن دهي به شاخص‌ها استفاده كرده بودند تا شاخص‌هاي با درجه اهميت بالاتر را معرفي كنند و از تمركز بيش از اندازه‌اي امكانات و منابع ارزشمند سازماني بر شاخص پايين‌هاي اجتناب ورزد. نتيجه‌گيري: ازآنجايي‌كه اهميت تمامي شاخص‌هاي هر سازمان يكسان نمي‌باشد و نمي‌توان تمامي نتايج حاصل از شاخص‌ها را با مؤسسات ديگر مقايسه نمود جهت رفع نقص كارت امتيازي متوازن و تصميم‌گيري مطمئن‌تر بهتر است از روش‌هاي تركيبي جهت وزن دهي با شاخص‌ها استفاده شود.