بررسي شاخص‌هاي بهبود و ارتقاء كيفيت در بيمارستان‌هاي آموزشي درماني شيراز سال 1396

مقدمه: اصلاح فرآيندها و بهبود مستمر كيفيت خدمات در بيمارستان‌ها اقدامي اساسي جهت ارتقا كاركنان و سيستم در اراِئه خدمات و بهبود بيماران محسوب مي‌شود. لذا در اين مطالعه به بررسي وضعيت شاخص‌هاي بهبود و ارتقا كيفيت در بيمارستان‌هاي آموزشي و بهداشتي پرداختيم. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نوع توصيفي- مقطعي در 15 بيمارستان آموزشي درماني شيراز در سال 96 مي‌باشد. ابزار سنجش ما چك‌ليست ارزيابي كميته بهبود كيفيت دانشگاه كه روايي و پايايي آن توسط متخصصين تاييد گرديده است. اطلاعات با 2 روش مشاهده و مستندات ارسالي جمع‌آوري و جهت بررسي و تحليل اطلاعات از برنامه اس.پي. اس.اس استفاده شده است. يافته‌ها: در بررسي انجام‌شده تعداد كل فرآيندهاي اصلي ارتقا يافته (446 فرآيند) در 4 حيطه اصلي (1. افزايش رضايتمندي مراجعان 2. كاهش زمان يا مراحل انجام كار 3. بهبود شاخص‌هاي ملي و عملكردي 4. كاهش هزينه / افزايش درآمد) موردبررسي قرار گرفت كه 132 فرايند در حيطه شماره 1 (متوسط)،131 فرآيند در حيطه شماره 2 (متوسط)،120 فرآيند در حيطه شماره 3 (متوسط) و درنهايت 63 فرآيند مربوط به حيطه شماره 4 (ضعيف) بوده است. نمره بيمارستان‌هاي چند تخصصي در حيطه‌هاي 1 و 2 و همچنين نمره بيمارستان‌هاي تك تخصصي در حيطه‌هاي 3 و 4 بالاتر بوده است. تمامي شاخص‌ها در سطح متوسط استاندارد بودند به‌جز شاخص كاهش هزينه/افزايش درآمد كه در سطح ضعيف بوده است. نتيجه‌گيري: با در نظر گرفتن منابع مالي بيمارستاني و اجراي برنامه اقتصاد مقاومتي لذا اين مقوله بايد موردتوجه بيشتري قرار گيرد و بيمارستان‌ها نيازمند تدوين و بازنگري برنامه‌هاي اجرايي دقيق در اين راستا مي‌باشند.