كاربرد مدل كارت امتيازي متوازن در ارزيابي مراقبت‌هاي بهداشتي درمان

مقدمه: روش كارت امتيازي متوازن يك روش جامع در ارزيابي عملكرد بيمارستان‌ها مي‌باشد كه ابزاري را براي تبديل مأموريت سازمان به اهداف قابل سنجش ملموس، فعاليت‌ها و سنجه‌هاي عملكردي ارائه مي‌دهد. چنين مدلي در فعاليت و نتايج سازماني خود را به وضوح نشان مي‌دهد. لذا هدف مطالعه، مروري بر كاربرد اين مدل در ارزيابي مراقبت‌هاي بهداشتي و درماني مي‌باشد. روش‌ پژوهش: مطالعه‌ي حاضر به‌صورت مرور نظام‌مند نقلي (narrative) با مراجعه به سايت‌هاي فارسي (Irandoc, MagIran, SID, Google Scholar, Iranmedex) و انگليسي (PubMed, Scopus science direct, EMBASE) و همچنين مطالعات كتابخانه اي‌ا با كليدواژه‌هاي (ارزشيابي، ارزيابي عملكرد نظام سلامت، كارت امتيازي متوازن) در اين زمينه انجام گرفت. يافته ها: اغلب كشورهاي مورد مطالعه براي ارزيابي بيمارستان‌هاي خود از الگوي اصلي ارزيابي متوازن (مدل نوروتون و كاپلان) كه مناسب سازمان‌هاي غيرانتفاعي و دولتي و داراي منظرهاي مشتري فرآيندهاي داخلي، رشد و يادگيري و مالي مي‌باشند، استفاده كرده‌اند و كليه آن‌ها چهار منظر اصلي را در الگوي خود در نظر گرفته‌اند. از مهم‌ترين اهداف به‌كارگيري كارت امتيازي متوازن در مطالعات انجام‌شده مي‌توان به مواردي نظير امكان برقراري و به‌روز رساني استراتژي در سراسر سازمان، هماهنگي اهداف واحدي و فردي با استراتژي، متصل كردن اهداف استراتژيك به اهداف بلندمدت و بودجه‌اي ساليانه از طريق سنجه‌هاي عملكردي، انجام ارزيابي دوره‌اي عملكرد براي افزايش يادگيري و بهبود استراتژي اشاره كرد. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي حاصل از اين پژوهش نشان‌دهنده‌ي ارائه‌ي مدل‌هاي تلفيقي براي ارزيابي و بالا رفتن ميزان رضايت و تعهد و عملكرد مي‌شود و روش كارت امتيازي متوازن به‌عنوان مدلي كه مي‌تواند به ارزيابي بهتر و افزايش كارايي كمك كند، پيشنهاد مي‌گردد.