اندازه‌گيري كيفيت مراقبت‌هاي دوران بارداري مراكز بهداشت شهرستان مرند در سال 1396

مقدمه: دوران بارداري از حساس‌ترين و مهم‌ترين مراحل زندگي زنان محسوب مي‌شود. مطالعات جهاني مؤيد اين امر بوده است كه مراقبت‌هاي دوران بارداري، عامل مؤثري در بهبود نتايج بارداري و ضامن سلامت كودكان در آينده مي‌باشد، به‌طوري‌كه دريافت مراقبت‌هاي دوران بارداري از زايمان زودرس و وزن كم هنگام تولد پيشگيري مي‌كند. همچنين نشان داده‌شده است مادراني كه از مراقبت‌هاي دوران بارداري رضايت دارند، سرانجام بارداري بهتري پيدا مي‌كنند. با توجه به نقش ويژه مراكز بهداشت در ارائه مراقبت‌ها اين پژوهش باهدف تعيين كيفيت مراقبت‌هاي دوران بارداري و رضايتمندي مادران باردار شهرستان مرند از شرايط و چگونگي دريافت خدمات دوران بارداري (Maternity Care) در مراكز بهداشت صورت مي‌گيرد، چرا كه يافتن جنبه‌هايي از خدمات كه موجب نارضايتي مصرف‌كنندگان مي‌شود و سعي در برطرف نمودن آن‌ها مي‌تواند مؤثرترين و كم‌هزينه‌ترين راه افزايش كيفيت ارائه خدمات باشد. روش پژوهش: اين مطالعه از نوع توصيفي – تحليلي مقطعي مي‌باشد. در اين مطالعه 5 مركز بهداشت شهري از ميان 10 مركز موجود به‌طور تصادفي انتخاب شد و مطالعه با شركت 163 نفر از زنان بارداري كه در مراكز انتخابي داراي پرونده مراقبت بوده و در ماه‌هاي هفتم، هشتم و نهم بارداري قرار داشتند و به روش نمونه‌گيري در دسترس انتخاب‌شده بودند انجام گرفت. كيفيت خدمت (SQ) با استفاده از فرمول: كيفيت خدمت =10-(اهميت  عملكرد) محاسبه شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه‌اي كه توسط تبريزي و همكاران ساخته‌شده بود استفاده گرديد. تحليل داده‌ها هم با استفاده از نرم‌افزار آماري spss25 و آمار توصيفي و آزمون‌هاي كولموگروف-اسميرنوف، شاپيرو-ويلك و ويلكاكسون انجام گرفت. يافته‌ها: كيفيت خدمت كل از ديد گيرندگان خدمت 18/78 بوده، اعتماد به ارائه‌كنندگان خدمت بيشترين امتياز (09/94) و انتخاب ارائه‌كننده كمترين امتياز (20/62) را به دست آوردند. ابعاد كيفيت خدمت با هيچ‌يك از مشخصات فردي شركت‌كنندگان ارتباط معني‌داري نداشت. p-value 0/05)) نتيجه‌گيري: به‌طوركلي بر اساس نتايج نهايي در مطالعه حاضر كيفيت خدمت كل از ديد مادران با نمره 18/78 نسبتاً پايين است. اين امر حاكي از آن است كه كيفيت ارائه مراقبت‌ها از استاندارد كافي و لازم برخوردار نيست و بايد براي رفع اين كمبود برنامه‌ريزي و تمهيدات لازم انجام گيرد. با توجه به اهميت كيفيت خدمت و جنبه‌هاي مختلف آن به‌خصوص در ارتباط با مراقبت‌هاي دوران بارداري كه در اين مطالعه مورد بررسي قرار گرفت و عدم توجه كافي به اين مسئله، لازم است توجه بيشتري از سوي ارائه‌دهندگان خدمت به كيفيت و ابعاد گوناگون آن در ارائه خدمات صورت گرفته و زمينه لازم براي افزايش رضايت گيرندگان خدمت فراهم شود.