اثربخشي اجراي چرخه مديريت بهره‌وري با رويكرد تركيبي كايزن عملياتي و نوآوري بر اصلاح فرآيندها در مركز مشاوره بيماري‌هاي رفتاري اهواز

مقدمه: كايزن، زاييده تفكر ژاپني و به معناي بهبود مستمر؛ و مورد توجه تمام شركت‌هاي دنيا است. براي دستيابي به پيشرفت ٢نگرش متفاوت وجود دارد: پيشرفت تدريجي و پيشرفت مبتني بر جهش بزرگ. در مجموع شركت‌هاي ژاپني پيشرفت تدريجي را ترجيح مي‌دهند. درحالي‌كه شركت‌هاي غربي به جهش بزرگ كه اصطلاحا نوآوري گفته مي‌شود تكيه دارند. سازمان‌ها در حال حاضر با الزاماتي روبرو هستند تا به تغييرات سريع مشتري و تمايلات آن‌ها واكنش نشان دهند. براي رقابت در اين محيط متغير پيوسته، سازمان‌ها بايد به دنبال روش‌هاي جديدي باشند كه به آن‌ها اجازه دهد تا در رقابت و انعطاف‌پذيري باقي بمانند و شركت را قادر به واكنش سريع به نيازهاي جديد سازند. هدف اين پژوهش معرفي و استقرار الگوي كايزن عملياتي و نوآوري؛ به‌منظور بهبود فرآيند در مركز مشاوره بيماري‌هاي رفتاري شهر اهواز بود. روش پژوهش: روش كار براي تحقيق و بررسي موضوع، از طريق مطالعه كتب و نشريات و همچنين جستجوي اينترنتي بود. بعد از مشخص كردن مشكل، تشكيل تيم و بحث در مورد مشكلات با تمام كارمندان در ناحيه توليد، تيم در رابطه با اهداف پروژه بحث مي‌كند و سپس يك فرآيند طوفان مغزي جهت استخراج اهداف تيم، مورداستفاده قرار مي‌گيرد. اين پژوهش با تكيه بر تجربه‌هاي پيشين و به‌كارگيري يك مدل اجرايي 9 مرحله‌اي و با هدف بهبود بهره‌وري، كاهش هزينه‌ها، تحليل فرايندها، حذف اتلاف‌ها، بهسازي محيط كار و ارائه آموزش‌هاي لازم به كاركنان مركز مشاوره بيماري‌هاي رفتاري شهر اهواز؛ اجرا شد. جهت جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه و فرم‌هاي زمان‌سنجي استفاده گرديد. يافته‌ها: اجراي كايزن عملياتي در مركز مشاوره بيماري‌هاي رفتاري، موجب بهبود قابل‌ملاحظه در كاهش زمان انتظار بيماران براي پذيرش از 17 دقيقه به 4 دقيقه، كاهش مدت انتظار نمونه‌گيري از 32 دقيقه به 11 دقيقه، افزايش ميزان رضايت‌مندي مراجعين از 43 درصد به 82 درصد، حذف مراجعات غير مرتبط بيماران و به دنبال آن كاهش ازدحام در مركز مشاوره بيماري‌هاي رفتاري شهر اهواز شد. نتيجه‌گيري: استقرار الگوي كايزن عملياتي و تركيبي موجب بهبود شاخص‌هاي عملكردي فرآيندها، كاهش هزينه‌ها، حذف اتلاف‌ها، استفاده بهينه از منابع و همچنين اجراي نظام آراستگي در واحد موردمطالعه شده است.