ارزيابي زيرساخت‌هاي استقرار راه‌حل ERP با رويكرد فازي در بانك مهر اقتصاد استان يزد

Evaluation of ERP solution deployment infrastructure with a fuzzy approach in the Mehr Bank of Yazd Province

يكي از احتياجات حياتي هر سازمان در قرن 21، استفاده بهينه از فناوري اطلاعات و به خدمت گرفتن توانمندي‌هاي فناوري اطلاعات در جهت توسعه و بهبود خدمات به مشتريان است. زيرا استفاده از سامانه‌هاي اطلاعات كارا و يكپارچه كه بتواند همه فعاليت‌ها و وظايف موجود در يك سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروري را به‌موقع در اختيار استفاده‌كنندگان آن قرار دهد، يكي از ابزارهاي مفيدي است كه سازمان‌ها براي افزايش قابليت‌هاي خود، بهبود عملكرد، تصميم‌گيري بهتر و دستيابي به مزيت رقابتي از آن استفاده مي‌كنند. از آخرين فناوري‌هاي اطلاعات در زمينه تحول سازمان‌ها، مديريت يكپارچه سازمان معروف به ERP است. هدف اصلي ERP، نفوذ IT در تمام بخش‌هاي فعاليتي سازمان است تا منابع مختلف با يكديگر و رعايت تبادلات منطقي بين هم، خروجي يكپارچه‌اي ارائه كنند. اگرچه سيستم ERP مي‌تواند مزاياي بسياري را براي سازمان به ارمغان بياورد ولي عمده‌ترين نگراني، نرخ شكست بالاي آن است. گفته مي‌شود حدود 70 درصد از پروژه‌هاي ERP موفق به ارائه مزاياي پيش‌بيني‌شده نمي‌شوند و سه‌چهارم از اين پروژه‌ها ناموفق هستند. اين پروژه‌ها به‌طور متوسط 178 درصد بودجه و 2.5 برابر زمان بيشتر را مي‌طلبند درحالي‌كه تنها 30 درصد از مزاياي پيش‌بيني‌شده را محقق مي‌نمايند. اين آمار نشان مي‌دهد كه پروژه‌هاي ERP يكي از مشكل‌ترين پروژه‌هاي توسعه سيستم هستند. براي جلوگيري از چنين شكست‌هاي پرهزينه‌اي ضرورت دارد كه زيرساخت‌هاي استقرار راه‌حل‌هاي ERP ارزيابي شوند. در اين راستا، ضروري است كه سازمان، به ارزيابي زيرساخت‌هاي استقرار راه‌حل ERP بپردازد. در اين راستا پژوهش حاضر به ارزيابي عملكرد زيرساخت‌هاي راه حل ERP در بانك مهر اقتصاد استان يزد پرداخته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و از نظر روش تحقيق توصيفي- موردي است. با مطالعه ادبيات تحقيق و نظرسنجي از خبرگان دانشگاهي و بانك مورد مطالعه، پرسشنامه جهت جمع آوري داده‌هاي مورد نياز تدوين گرديد. داده‌هاي جمع آوري شده با استفاده از تكنيك‌هاي AHP فازي و TOPSIS فازي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در نهايت متغيرها رتبه‌بندي و پيشنهاداتي در جهت بهبود آن‌ها از سوي محقق ارائه گرديد.

One of the vital requirements of every organization in the 21st century is the optimum use of information technology and the utilization of the capabilities of information technology to develop and improve customer service. Because the use of efficient and integrated information systems that can cover all activities and tasks within an organization and provide users with the necessary information in a timely manner, One of the useful tools that organizations use to enhance their capabilities, improve performance, make better decisions and achieve competitive advantage. From the latest information technology in the area of organizational change, ERP is the integrated management of the organization. The main purpose of ERP is to infiltrate IT in all parts of the organizations activities, so that different resources can be integrated with each other and keep logical exchanges between them together. Although the ERP system can bring many benefits to the organization, the biggest concern is its high failure rates. It is said that about 70% of ERP projects fail to deliver benefits not foreseen and three-quarters of the projects are unsuccessful. These projects, on average, spend 178% of the budget and 2.5 times more time, while only 30% of the projected benefits are realized. These statistics indicate that ERP projects are one of the most difficult systems development projects. In order to avoid such costly failures, it is imperative that the infrastructure for deploying ERP solutions be evaluated. In this regard, it is imperative that the organization assess the infrastructure of the deployment of the ERP solution. In this regard, the present study evaluated the performance of the infrastructure of the ERP solution in the Mehr bank of the economy of Yazd province. The present study is a descriptive-case study based on the purpose of the research. A questionnaire was developed for collecting required data by researching literature and a survey of academic and bank experts. The collected data was analyzed using SPSS, AMOS, and EXCEI software. Finally, the variables were ranked and suggested by the researcher to improve them.