ابعاد تجربه پس از خريد اينترنتي مشتريان و عوامل موثر بر آن

Dimensions of customer experience after online shopping and factors affecting it

بازاريابان در تلاش اند تا با درك چگونگي واكنش مصرف كنندگان در قبال پيشنهادات شركت، روابط سودآورتري با مشتريان از طريق فايده رساني به مشتريان و كسب فايده از آنها، برقرار نمايند. رفتار مصرف كننده به بررسي فرآيندهاي مربوط به انتخاب، خريد، استفاده و دور انداختن محصولات، خدمات و تجربيات افراد و گروه ها مي پردازد. ورود اينترنت باعث ايجاد يك كانال كاملا جديد از تجربه و پاسخ مشتري شد. مشتري در بازار رقابتي رشد تجارت الكترونيك انتظار دارد كه شركت ها تاكيد مساوي بر فعاليت هاي رضايت مشتري را پس از خريد نيز داشته باشند. خريد اينترنتي بر اساس تجربه واقعي از خريد كالا نيست. بنابراين تعاملات پس از خريد بين شركت و مشتري تاثير قابل توجهي در تجارب كلي مشتري و اهداف خريد مجدد آنها دارند.

Marketers are trying to establish a more profitable relationship with customers by reaping the benefits of their customers by understanding how consumers react to company offers. Consumer behavior examines the processes involved in choosing, buying, using and disposing of products, services and experiences of individuals and groups. Internet access has created an entirely new channel of customer experience and response. The customer in the competitive e-commerce market expects companies to have equal emphasis on customer satisfaction activities after purchase. Internet shopping is not based on the actual experience of buying goods. Therefore, after-purchase interactions between the company and the customer have a significant impact on the overall customer experience and their re-purchase goals.