تاثيرمسئوليت اجتماعي شركتي بر عملكرد شغلي كاركنان روابط عمومي در مؤسسات خيريه؛ با در نظر گرفتن نقش ميانجي مشتري مداري

اين مطالعه به بررسي پاسخ كاركنان واحد روابط عمومي به مسئوليت اجتماعي با استفاده از داده‌هاي چندگانه در مؤسسات خيريه مي‌پردازد. اين تحقيق به‌صورت تجربي براي پاسخ دادن به اين سؤال است كه چطور و چه زماني مسئوليت اجتماعي شركتي مي‌تواند باعث تغيير در رفتار كاركنان شود و محققان را به يك شناخت جديد در مورد كاركنان واحد روابط عمومي مي‌رساند. جامعه آماري اين تحقيق متشكل از كاركنان واحدهاي روابط عمومي مؤسسات خيريه است و شامل 110نفر است. روش نمونه-گيري با استفاده از نمونه¬گيري تصادفي ساده است. براي تحليل مدل پژوهش از روش مدل¬سازي معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي استفاده شده است. در فرآيند تجزيه‌وتحليل از بسته نرم‌افزارهاي «اس.پي.اس.اس» و «اكسل.استات.پي.ال.اس» استفاده شده است. يافته‌ها حاكي از آن است كه كاركنان روابط عمومي به‌وسيله سازمان و مشتريان و از طريق هويت پذيري سازماني و هويت پذيري كارمند از مشتري به‌عنوان عاملي اثرگذار كه نشان‌دهنده ميزان ادراك سازمان و مشتري در حمايت از فعاليت‌هاي مسئوليت اجتماعي شركتي سازمان است، بر مشتري مداري و به دنبال آن بر عملكرد شغلي كاركنان مؤثر مي‌باشند. از طرفي اهميت مسئوليت اجتماعي شركتي براي كاركنان بر هويت پذيري سازماني و هويت پذيري كارمند از مشتري تأثيرگذار بوده ، ضمن اينكه متأثر از حمايت ادراك شده مديريت و مشتري از مسئوليت اجتماعي شركتي است.