كاربردپذيري هوش تجاري درصنعت بانكداري ( مطالعه موردي بانك ملي ايران )

درسالهاي اخير،توان كسب اطلاعات مفيددرزمان واقعي به طرزچشمگيري(اگر نگوييم عامل حياتي موفقيت براي سازمانها) امابا اهميت شده است.زمانيكه مديران براي اتخاذ تصميمات اختصاص ميدهند شديدا كاهش يافته است.فشارهاي رقابتي،كسب وكارهاراملزم به اتخاذ تصميماتي هوشمندانه كرده است، كه مبتني برداده هاي اوليه كسب وكاراست .هوشمندي كسب و كار عاملي موثر براي تحليل هدفمند كسب و كار و تحليل رقباي سازمان به منظور اخذ تصميمات راهبردي و حتي چرخشهاي آني مي باشد. دريك نگاه گسترده ، مؤسسات مالي(بانكها)براي دومقصود اصلي نياز به استفاده ازهوش تجاري دارند. ابتدا، براي انجام تجزيه وتحليل كه ميتواند به آنها درتصميم گيري بهتركمك كند.تجزيه و تحليل به آنهاكمك ميكندكه روندهاي فعاليت را بشناسند و مراقبتها را براي مشتريان و شكايات مهم فراهم آورند.دوم،كمك زيادي به پيش بيني آينده رفتارمشتري وتقاضاي بازارودرنهايت جلب رضايت مشتري ميكند.دراين تحقيق به بررسي كاربردپذيري هوش تجاري درصنعت بانكداري (مطالعه موردي دربانك ملي ايران)پرداحته شده است.جامعه آماري اين تحقيق را 300 نفر ازكاركنان و 300 نفرازمشتريان بانك ملي دراستان سيستان وبلوچستان تشكيل داده اند.هدف اين پژوهش ارزيابي كاربرد سيستم هوش تجاري در دوبخش رضايت مشتريان وعملكردبانكي بعنوان فرضيات اصلي تحقيق ،در بانك ملي ايران ميباشد .در اين تحقيق ازنمونه گيري قضاوتي وارائه پرسش نامه با نظر مديران ارشد وكاركنان وفعالان عرصه بانكي در بانك ملي ايران استفاده گرديده كه تجزيه وتحليل داده ها بوسيله نرم افزار براي تجزيه وتحليل مدل معادلات ساختاري صورت lizrel براي تجزيه وتحليل رگرسيون ونرم افزار spss گرفته است . همچنين نتايج حاصل از اين تحقيق بيانگر ان است كه هوش تجاري بادو فرضيه عملكرد بانك ورضايت مشتري ارتباط مثبت ومعني دار امابا ضرايب همبستگي متفاوت ، دارد.