ارائه الگوي بهبود خدمات با استفاده از شش سيگما

آموزشوپرورش بزرگترين سازمان خدماتي كشور است؛ كه بيشترين تعداد كاركنان را دارا بوده و با بخش عظيمي از جامعه در ارتباط است. بهبود كيفيت خدمات در اين سازمان، اهميت زيادي دارد. شش سيگما بهعنوان يك ابزار نظاممند، داده مدار و مبتني بر نيازهاي واقعي مشتريان، چارچوبي قابلاجرا را براي بهبود عملكرد سازمان آموزشوپرورش ارائه ميدهد. اين پژوهش يك پژوهش كمي، كاربردي، مقطعي، قياسي و توصيفي- موردي است و تمامي بخشهاي آموزشوپرورش استان البرز را شامل ميشود. جامعه آماري اين پژوهش شامل 20132 نفر از كاركنان بوده و 377 نفر بهعنوان نمونه آماري انتخاب شدند. روش نمونهگيري احتمالي طبقهبندي تصادفي است. ابزار جمعآوري داده، پرسشنامه بسته 45 سؤالي با طيف ليكرت داراي پايايي 0.806 و روايي محتوايي بالاي 0.62 براي هر سؤال است. نرمافزار تحليل است. طبق يافتههاي اين پژوهش شش سيگما ميتواند به شناسايي TOPSIS و ابزار اولويتبندي SPSS- دادهها 22 مشكلات و ارائهي راهكارهاي بهبود، كمك نمايد. تشريح اهداف باقابليت اجرايي شدن، تعريف كانالها و ابزارهاي ارتباطي مناسب، اصلاح شيوههاي ارزيابي مبتني بر وظايف، برقراري نظام پاداش با در نظر گرفتن تفاوتهاي فردي، استفاده از تجهيزات روزآمد و آموزش صحيح كاركنان در بهكارگيري آن، به همراه حذف قوانين دستوپا گير اداري، نتايج اجراي پروژه شش سيگما در اين پژوهشبودهاند.