ارائه مدل نوين جهت بررسي تأثير عدالت سازماني و ويژگي‌هاي شخصيتي بر رفتارهاي مشتري گرايانه

سازمان سيستمي اجتماعي است كه حيات و پايداري آن به وجود پيوندي قوي بين اجزا و عناصر تشكيل دهندة آن وابسته است. توسعه هر سازماني تا حد زيادي به كاربرد صحيح توسعه نيروي انساني بستگي دارد. هر قدر كه و سازمان‌ها بزرگتر مي‌شوند، بالطبع به مشكلات اين نيروي عظيم نيز اضافه مي‌شود. با گذشت زمان و رشد سازمان‌ها و سيطره آن‌ها بر زندگي انسان‌ها و جامعه، اجراي عدالت در جامعه منوط به وجود عدالت در سازمان‌ها شده است. همچنين ويژگي هاي شــخصيتي اغلب تحت تأثير يادگيري هاي فرد از محيط خانواده و اجتماع مي‌باشــد. مشتري گرايي مي‌تواند در رفتارهاي مشتري مدارانه نشان داده شود و منجر مي‌شود سازمان‌ها سطوح بالاتري از رفتارهاي مشتري گرايانه داشته باشند و موجب درآمد فروش بالاتر و سودآوري بيشتر شوند. اين تحقيق با استفاده از مطالعات و تحقيقات محققان در سطح داخلي و خارجي امجام شده است. اين پژوهش جزء مطالعات مروري بوده است و از روش كتابخانه اي استفاده شده است. مدل پيشنهادي اين تحقيق با استفاده از متغيرهاي چون عدالت سازماني و ويژگي‌هاي شخصيتي، تناسب كارمند- مشتري، خودكارآمدي، تعهد سازماني، مشتري مداري بعنوان ويژگي بيروني، رفتارهاي مشتري گرايانه شكل گرفته است. بنابراين در اين مقاله سعي شده، ضمن مرور مفاهيم سازماني به‌طور عام، به حوزه ويژگي هاي فردي و رفتارهاي مشتري گرايانه ورود يافته، تعاريف، اصول، و اثرات متغيرها كه بر رفتار مشتري تاثيرگذار است، را بررسي نمايد.