نقش واسطه اي تعهد سازماني و مشتري مداري در رابطه بين ويژگي‌هاي شخصيتي و رفتارهاي مشتري گرايانه در بانك قرض الحسنه مهر ايران استان يزد

هدف پژوهش حاضر «بررسي تأثير ويژگي‌هاي شخصيتي بر رفتارهاي مشتري گرايانه از طريق متغيرهاي واسطه‌اي» است. مدل اين تحقيق با استفاده از متغيرهاي چون ويژگي‌هاي شخصيتي، تعهد سازماني، مشتري مداري بعنوان ويژگي بيروني و رفتارهاي مشتري گرايانه شكل گرفته است. روش تحقيق اين پژوهش؛ از نظر هدف، كاربردي بوده و برحسب روش، تحقيقي همبستگي است كه با بكارگيري ابزار پرسشنامه و روش پيمايشي، داده‌هاي مورد نياز در بين كاركنان شعب بانك قرض الحسنه مهر ايران استان يزد توزيع و جمع آوري شده است. 77 پرسشنامه قابل قبول جمع آوري گرديده كه داده‌ها با استفاده از نرم افزار spss18 تجزيه و تحليل گرديده و تاييد روابط بين متغيرها و عوامل از مدل يابي معادلات ساختاري با كمك روش حداقل مربعات جزئي و نرم افزار PLS Smart، جهت آزمون فرضيات استفاده شده است. همچنين با استفاده از روش بارون و كني، فرض نقش ميانجي متغيرها مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج حاصل از پژوهش نشان داده است كه تعهد سازماني و مشتري مداري بعنوان ويژگي بيروني بر رفتارهاي مشتري گرايانه تأثير معناداري دارد. همچنين تعهد سازماني بر مشتري مداري بعنوان ويژگي بيروني تاثير معناداري دارد.