بررسي رابطه بين رضايت مشتري و رضايت كارمندان شركت نيك بين توس

Investigating the relationship between customer satisfaction and employee satisfaction of Nick Bean Toos

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بين رضايت مشتري و رضايت كارمندان شركت نيك بين توس در سال 1397 مي باشد. پژوهش حاضر با توجه به هدف از نوع كاربردي و بر اساس ماهيت، از نوع توصيفي و همبستگي مي‌باشد. جهت جمع آوري اطلاعات مورد نياز، براي نگارش ادبيات تحقيق از بررسي كتابخانه اي و براي جمع آوري داده ها در خصوص سوال هاي تحقيق از روش ميداني و با استفاده از پرسشنامه هاي استاندارد استفاده شده است. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه رضايت شغلي كارمندان (JDI) و پرسشنامه رضايت مشتري بود. پرسشنامه رضايت شغلي بين 30 نفر از كارمندان و پرسشنامه رضايت مشتري بين50 نفر از مشتريان توزيع شد. داده هاي پژوهش پس از گردآوري با استفاده از آزمون همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي با رعايت پيش فرض ها و آزمون هاي معناداري از طريق SPSS تجزيه و تحليل شد. يافته هاي به دست آمده از پژوهش نشان داد.نتايج به دست‌آمده نشان مي دهد كه ميزان همبستگي متغير مولفه رضايت مشتري در يك تركيب خطي همزمان با رضايت شغلي برابر با 691/0 است كه به معناي رابطه مثبت و معني دارد دو متغير مي باشد. همچنين ضريب تعيين حاصل برابر با 657/0 و ضريب تعيين تعديل شده برابر با 651/0 گزارش شده است، يعني حدود 7/65 درصد از واريانس رضايت شغلي از طريق رضايت مشتري تبيين و توجيه شده است(سطح معناداري ملاكP≤0.05 است).