بررسي عوامل مؤثر بازاريابي مشتري گرا بر ميزان فروش در بازاريابي الكترونيك (الگوي تعاملي)

STUDYING EFFECTIVE FACTORS OF CUSTOMER-ORIENTED MARKETING ON THE SALES VOLUME IN E-MARKETING (INTERACTIVE PATTERN)

پژوهش حاضر به بررسي نقش راهبردهاي بازاريابي مشتري گرا در تجارت الكترونيك بر اساس الگوي تعاملي پرداخنه است. بر اساس تحقيقات، بازاريابي الكترونيكي زماني شكل مي گيرد كه زيرساخت هاي فني فراهم و ارتباط با مشتري برقرار شود. در بازار الكترونيكي، فروشنده از طريق به كار بردن سبك هاي رفتاري فروشندگي مي تواند تأثير زيادي در به ثمر رسيدن تلاش هاي واحد بازاريابي داشته باشد.در ميان الگوهاي بازاريابي الكترونيك،الگوي تعاملي توسط صاحب نظران مختلف مورد توجه قرار گرفته است. آنچه در هر تعامل تجاري بايد مورد توجه قرار گيرد، مشتري به عنوان سرمايه مادي و معنوي شركت ها و خواست اوست. از آنجايي كه در بازاريابي الكترونيك امكان تعامل رو در روي فروشنده و خريدار وجود ندارد و با توجه به نقاط مشترك بازاريابي مشتري گرا با الگوي تعاملي واستواري پايه هاي آن بر اصول بازاريابي مشتري گرا، لذا الزامي است كه مديران و كاركنان فعال در حوزه ي تجارت الكترونيك از آموزش هاي مرتبط با بازاريابي مشتري گرايي به منظور جذب حداكثري مشتري بهره جويند.

This article studies the strategic role of customer-oriented marketing in e-business based on interactive pattern. According to the researches, e-marketing forms when technical infrastructures are provided and customer connection is established. In E-marketing, seller can make quite an impact on the marketing unit efforts. Among the E-marketing patterns, interactive pattern has drawn the attention of many experts to itself. What must be taken into account in every business interaction are customers and their demands as material and spiritual capital of companies. As in E-marketing, there is no face-to-face interaction between the seller and client, and with respect to the common points between customer-oriented marketing and interactive pattern and theirs emphasis on customer-oriented marketing, it is necessary for active managers and staff in E-business to be trained for customer-oriented marketing so that more clients are attracted.