بررسي تاثير تداعي توانايي شركت و شخصيت برند و ارزش ادراك شده بر تمايل به خريد مجدد و وفاداري مشتريان

An Investigation of the Effect of Associate company capability and Brand person and Perceived value, on Willingness to buy again and Costumer loyalty.

يكي از با ارزش ترين دارايي هاي هر شركت، نام و نشان تجاري آن شركت است. هر چه نام و نشان تجاري در ذهن مصرف كنندگان بيشتر باشد، شركت مي تواند در سايه آن منافع بيشتري را از مصرف كنندگان كسب كند. ارزش ويژه نام تجاري يكي از داراييهايي است كه هم ارزش شركت را حفظ مي كند و هم وفاداري مشتريان را به دنبال دارد. امروزه نگهداري و تقويت وفاداري مشتري در راستاي محصولات يا خدمات يك شركت، عموماً نكته اصلي و مركزي فعاليت‌هاي بازاريابي شده است در صورتي كه اگر ويژگي‌هاي برند به درستي شناخته و تعريف شوند مي‌توانند سبب خريد مجدد مصرف كننده گردد؛ لذا پژوهش حاضر به شناخت تأثير تداعي توانايي شركت و شخصيت برند و ارزش درك شده بر تمايل به خريد مجدد مي پردازد؛ كه از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ نوع و ماهيت توصيفي- پيمايشي مي‌باشد و ازآنجايي كه نحوه و ميزان تأثيرات متغيرها و همبستگي آن¬ها را با يكديگر موردمطالعه قرار مي‌گيرد، به‌نوعي تحقيق همبستگي نيز شمرده مي¬شود. جامعه آماري اين پژوهش را مصرف‌كنندگان گوشي همراه هواوي تشكيل مي‌دهد. و حجم نمونه 385 نفري از دانشجويان موسسه آموزش عالي نوين استان اردبيل مورد بررسي قرار گرفته است. روش گردآوري اطلاعات به صورت ميداني و ابزار استفاده‌شده پرسشنامه مي‌باشد كه به صورت تصادفي ساده بين مصرف‌كنندگان توزيع گرديد. براي تجزيه و تحليل داده از نرم افزار آموس استفاده گرديد كه نتايج تحقيق حاكي از تاثير مثبت و معنادار تداعي توانايي شركت و آگاهي از برند و ارزش درك شده بر تمايل به خريد مجدد در سطح اطمينان 99 و 95 درصد مي‌باشد. كه در آخر پيشنهاداتي مبني بر بهبود وضعيت موجود ارائه گرديد.

One of the most valuable assets of any company is the company s brand name. Whatever the brand is more in the minds of consumers, the company can, in the shadow, get more benefits from consumers. The brand s special value is one of the assets that maintains both the value of the company and the loyalty of its customers. Today maintaining and enhancing customer loyalty in relation to the products or services of a company is generally the main point of marketing activities. However, if brand features are properly identified and defined, they can re-buy the consumer. Therefore, the present research is aimed at understanding the association s effect The ability of the company and the brand, and the perceived value of the willingness to re-buy; that is, in terms of purpose and in terms of the type and nature of the descriptive-survey, and since it examines the way and extent of the effects of variables and their correlation with each other It is also considered as a solidarity research. The statistical population of this study is Huawei cell phone consumers. And the sample size of 385 students from the newly institute of higher education in Ardabil province has been investigated. The data gathering method was a field and questionnaire tool that was distributed randomly among consumers. For data analysis, Amos software was used. The results of the research indicate a positive and significant impact of the ability of the company, brand awareness and perceived value on the willingness to re-purchase at a confidence level of 99% and 95%. Finally, suggestions were made to improve the status quo.