بهينه‌سازي ميزان استفاده از خدمات نوين بانكداري الكترونيك در رشد منابع مالي بانك (مطالعه موردي: بانك صادرات)

Optimizing the use of modern electronic banking services in the growth of bank funds (Case Study: SADERAT Bank)

در صنعت بانكداري كه بيشتر صنعتي با ارتباطات رو در رو شناخته مي‌شود فقدان تعامل انساني مستقيم به دليل كانال‌هاي ارتباطي روي خط هر عنصر از خدمت بايد زمينه ايجاد كيفيت را براي مشتري فراهم نمايد و از آن جا كه رشد منابع مالي با رشد تعداد مشتريان هم سو است و ارائه خدمات نوين بانكي مي‌تواند بر افزايش تعداد مشتريان تأثيرگذار باشد درنهايت مي‌توان به اين نتيجه رسيد كه منابع مالي نيز توأمان رشد خواهد داشت. اما با توجه به گسترده بودن خدمات الكترونيكي و نوين بانكي اين تحقيق در پي يافتن اين سوال است كه بهترين و بهينه‌ترين روش استفاده از خدمات نوين بانكي در جهت افزايش رشد منابع مالي بانك‌ها كدامند؟ به همين منظور به ارائه يك مدل رياضي براي بهينه‌سازي ميزان استفاده از خدمات نوين بانكداري الكترونيك پرداخت و با استفاده از الگوريتم فراابتكاري مورچگان و با داده هاي 7 شعبه از بانك صادرات تهران به حل آن پرداخت. مطابق با نتايج حل مدل پيشنهادي، همراه بانك و موبايل بانك به‌عنوان گزينه‌هاي خدمت دهنده مطلوب‌تر و خدمات پرداخت قبوض، اعلام مفقودي كارت، و شارژ سيمكارت از خدمات پرمصرف توسط مردم بوده‌اند كه مي‌توانند سهم بسيار زيادي در رشد منابع مالي بانك داشته باشند كه بانك بايد سرمايه‌گذاري بيشتري در راستاي بهبود كيفيت اين خدمات نوين بانكي خود نمايد.

In the banking industry, which is known a face-to-face communication industry, the lack of direct interaction due to the on line communication channels of each element of service should provide the basis for quality creation for the customer. Also the growth of financial resources contributes with the growth of the number of customers, and the provision of modern banking services can affect the increase in the number of customers and finally, it can be concluded that financial resources will also grow. But due to the widespread use of electronic banking services, this research seeks to find out what is the best effective method to use modern banking services to increase the growth of financial resources in banks. For this purpose, a mathematical model was developed to optimize the use of new e-banking services and solved it by using the Ant Colony Optimization (ACO) Algorithm with the data of seven branches from SADERAT Bank in Tehran. According to the results, along with the Bank and Mobile Bank as more favorable service options and bills payment service, missing card notification, and SIM card charging was known high-consumption services by the public, which can make a huge contribution to the growth of bank resources. Hence the bank should invest more in this services in order to improve the quality of its modern banking services.