تأثير مؤلفه‌هاي اخلاق حرفه‌اي در عملكرد مشتري

The Effect of Professional Ethics Components on Customer

امروزه بسياري از كشورها در جهان صنعتي به اين بلوغ رسيده‌اند كه بي اعتنايي به مسائل اخلاقي و فرار از مسئوليت‌ها و تعهدات اجتماعي، به از بين رفتن بنگاه مي‌انجامد. اين امر نشان دهنده آن است كه رضايت و وفاداري به باور همگان مهم‌ترين شاخص تعيين موفقيت سازمان‌ها و بهبود سودآوري به شمار مي‌آيد كه از طريق اخلاق حرفه‌اي مي‌تواند به دست آيد. هدف اصلي انجام اين پژوهش، تأثير مؤلفه‌هاي اخلاق حرفه‌اي در عملكرد مشتري است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات پيمايشي بوده و به صورت ميداني در سال 1396 اجرا گرديد. جامعه آماري، مشتريان فروشگاه اينترنتي رفاه مي‌باشد، كه يك جامعه نامحدود مي‌باشند. نمونة پژوهش با استفاده از جدول مورگان 384 برآورد شد، كه طبق روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. براي سنجش متغيرهاي پژوهش از پرسشنامه‌هاي: 1- پرسشنامه اخلاق حرفه‌اي رومن (2007) و 2- پرسشنامه عملكرد مشتري نارور و اسلاتر (1990) استفاده گرديد. از روش رگرسيون با استفاده از نرم افزار آماري SPSS22 براي تحليل داده‌ها استفاده گرديد. نتايج حاصل از عمليات آماري نشان داد كه مؤلفه‌هاي اخلاق حرفه‌اي در عملكرد مشتري تأثير دارد.