فراتحليل كيفي مطالعات انجام شده در حوزه مديريت ارتباط با مشتري

Qualitative meta-analysis of studies conducted in the field of customer relationship management

بسياري از سيستم‌هاي امروزي به منظور به حداقل رساني تلاش كاري و سهولت انجام كارها ايجاد شده‌اند. يك سيستم ارتباط با مشتري هم اگر به درستي استفاده شود منافع زيادي مي‌تواند براي يك شركت تجاري به همراه داشته باشد. در دنياي امروز، رقابت شكل تازه اي به خود گرفته و ارتباط مستمر و بلندمدت با مشتري، اساسي ترين كليد براي رسيدن به موفقيت سازمانها شده است. اين امر موجب شده تا بسياري از سازمانها تغيير شكل داده و با بهبود زيرساختهاي اطلاعاتي و دانشي خود، مشتريگرايي را بپذيرند و از آن در جهت رضايت هرچه بيشتر مشتريان و رسيدن به حداكثر سود بهره ببرند. روش تحقيق حاضر كيفي مي باشد و در آن فراتحليل استفاده شده است. داده هاي كيفي به صورت توصيفي طبقه بندي و ارائه شده اند. همچنين تلاش شده است تصوير كلان فراتحليل از طريق استخراج و تدوين برخي نكات به صورت داده هاي كمي توصيفي بيان مي شوند.

Many modern systems have been developed to minimize work effort and ease of doing things. A customer relationship system, if properly used, can have a lot of benefits for a business company. In today s world, competition is a new form of business, and continuous and long-term relationship with the customer is the most fundamental key to the success of organizations. This has transformed many organizations and, by improving its information and knowledge infrastructure, embraces customer-orientation in order to maximize customer satisfaction and maximize profits. The method of this research is qualitative and in this method is used. Qualitative data are descriptively categorized and presented. It has also been attempted to capture the meta-graphic macro-image by extracting and compiling some of the points as descriptive data.