شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر برگرايش مشتريان به استفاده از سامانه هاي پرداخت الكترونيك

Identification and priority of factors affecting customers tendency to use electronic payment systems (Internet Bank, Mobile Bank, POS, ATM, ...) branches of Pasargad Bank

هدف پژوهش حاضر شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر برگرايش مشتريان به استفاده از سامانه هاي پرداخت الكترونيك(مورد مطالعه: بانك پاسارگاد) در جزيره قشم مي باشد. پژوهش حاضر، از نظر هدف كاربردي، روش اجرا اكتشافي و از نظر بعد زماني جزء تحقيق هاي مقطعي مي باشد. براي جمع آوري اطلاعات و داده هاي مورد نياز از بررسي هاي اسنادي، كتابخانه اي و مطالعات ميداني(مصاحبه و پرسشنامه) استفاده شده است. كه در ابتدا با بررسي ادبيات موضوع و تجزيه و تحليل اطلاعات ثانويه و مصاحبه با 30 نفر صاحبنظران بانك پاسارگاد جزيره قشم، متغيرهايي (معيارهايي) جهت شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر گرايش مشتريان به استفاده از سامانه هاي پرداخت الكترونيك تعيين شده و سپس بر اساس اطلاعات بدست آمده از مصاحبه و پيشينه تحقيق، پرسشنامه اي طراحي شده است و بعد از تاييد روايي و پايايي آن جهت جمع آوري اطلاعات به روش تصادفي ساده در ميان جامعه آماري (مشتريان سامانه هاي پرداخت الكترونيك (اينترنت بانك، موبايل بانك، POS و ATM و غيره) بانك پاسارگاد جزيره قشم) توزيع شده، كه از بين آن ها 384 پرسشنامه جمع آوري شده، سپس اطلاعات جمع آوري شده جهت شناسايي و اولويت عوامل موثر بر گرايش مشتريان به استفاده از سامانه هاي پرداخت الكترونيك (اينترنت بانك، موبايل بانك، POS، ATM و...) بانك پاسارگاد در جزيره قشم با استفاده از گرانداد تئوري تحليل شده است. نتايج تحقيق نشان داده است كه عوامل موثر بر گرايش مشتريان به استفاده از سامانه هاي پرداخت الكترونيك از ديدگاه پاسخگويان به ترتيب: كاهش هزينه، قابليت اطمينان و امنيت سيستم هاي پرداخت الكترونيك، سهولت استفاده، عوامل زيرساختي، داشتن مركز پشتيباني از مشتريان، تاثيرات اجتماع و مزاياي جانبي مي باشند.