عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك كشاورزي همدان

Factors Affecting Adoption of Electronic Banking among Customers of Hamedan Bank

با گسترش استفاده از فناوريهاي اطلاعاتي و ارتباطاتي، جهان شاهد تحول عظيمي است كه از آن تحت عنوان عصر اطلاعات ياد مي‌شود. صنعت بانكداري نيز تحت تأثير اين تغييرات تحول شگرفي را تجربه مي‌كند. بديهي است در صورت عدم استقبال مشتريان از سيستمهاي بانكداري الكترونيك ارائه اينگونه خدمات با شكست مواجه شده و با وجود اينكه در بسياري از كشورها، ميليونها دلار در جهت ايجاد سيستمهاي بانكداري الكترونيك هزينه شده است، گزارشها حاكي از آن است كه عليرغم در دسترس بودن اين سيستمها كاربران بالقوه از اين خدمات استفاده نمي‌كنند. بنابراين تحقيق حاضر با هدف ارزيابي و رتبه‌بندي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك كشاورزي صورت گرفته است. پژوهش حاضر، كلية مشتريان شعب بانك كشاورزي همدان كه داراي حساب سپرده‌اي بالاي يك ميليون ريال مي‌باشند (به تعداد 126915 نفر) در قلمرو زماني شش ماهة دوم سال1396را به عنوان جامعة آماري در نظر گرفته و مورد بررسي قرار مي‌دهد كه نمونه‌اي به حجم 383 نفر مطابق فرمول كوكران انتخاب گرديد. نتايج حاصل از تحليل فرضيه‌هاي تحقيق نشان داد كه انتظار عملكرد، انتظارات كاركردي، تمايلات رفتاري مشتريان، نفوذ اجتماعي، امنيت و اعتماد و استفاده واقعي مشتريان از بانكداري الكترونيك بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان بانك كشاورزي تأثير دارد.

With the expansion of the use of information and communication technologies, the world sees a huge transformation known as the Information Age. The banking industry is also undergoing tremendous development under the influence of these changes. Obviously, failure to welcome customers from electronic banking systems has failed to provide such services, and although millions of dollars have been spent in many countries to create e-banking systems, reports indicate that, despite the availability of this service, Systems Potential users do not use these services. Therefore, this research has been conducted with the aim of evaluating and ranking and prioritizing the factors affecting the acceptance of e-banking among the customers of the Agricultural Bank. The present study considers all customers of Hamedan Agricultural Bank Branches holding a deposit of over one million rials (126915 people) in the territory of the second six month of 1396 as a statistical society, which is a sample of 383 people in accordance Cochran formula was selected. The results of the analysis of research hypotheses showed that expectations of performance, functional expectations, customer behavioral habits, social influence, security and trust, and the real use of e-banking by e-banking customers by the customers of the Agricultural Bank.