تاثير فرايند مديريت ارتباط با مشتري در صنعت بانكداري

The Impact of Customer Relationship Management Process in the Banking Industry

امروزه سرمايه گذاري هاي سنگيني توسط بنگاه هاي مختلف روي مديريت ارتباط با مشتري صورت گرفته است. با وجود اين، طبق گزارش هاي مختلف اجراي اين طر ح ها ريسك بالايي دارد، به گونه اي كه طبق گزارش هاي گارتنر نرخ موفقيت پياده سازي آن كمتر از سي درصد است و توجيه هزينه هاي پياده سازي آن كار دشواري است. در حال حاضر، روش هاي سنتي مالي پركاربردترين ابزارهاي ارزيابي بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري هستند. ولي اين روش ها براي ارزيابي سرمايه گذاري هايي مثل مديريت ارتباط با مشتري كه انتظار مي رود مزاياي آنها نامشهود، غيرمستقيم، يا راهبردي باشد، مناسب نيستند؛ بنابراين براي ارزيابي مديريت ارتباط با مشتري نيازمند ابزاري هستيم كه عوامل مشهود و نامشهود را بسنجد، رويكردي فرايندگرا و جامع داشته باشد و نواقص رو ش هاي فوق را نيز برطرف سازد.

Today, heavy investments have been made by different companies on customer relationship management. However, according to various reports, the implementation of this method has a high risk, according to Gartner reports, the success rate of implementation of it is less than 30%, and justifying its implementation costs is difficult. Currently, traditional financial methods are the most widely used tools for marketing assessment and customer relationship management. However, these methods are not suitable for evaluating investments such as customer relationship management that are expected to be intangible, indirect, or strategic, so we need tools to measure tangible and intangible factors in assessing customer relationship management, an approach Process-oriented and comprehensive, and eliminates the shortcomings mentioned above.