بررسي رابطه بين مشتري گرايي و خدمت گرايي با رضايت شغلي در خدمات بانكي

The Survey of Relation between Customer Orientation and Service Orientation by Job Satisfaction in Banking Service

هدف از پژوهش حاضر بررسي رابطه بين مشتري گرايي و خدمت گرايي با رضايت شغلي در خدمات بانكي(مطالعه موردي: بانك پاسارگاد استان هرمزگان) مي باشد. پژوهش، از نظر هدف كاربردي و از نظر روش اجرا توصيفي - پيمايشي است. براي جمع آوري اطلاعات و داده هاي مورد نياز از بررسي هاي اسنادي، كتابخانه اي و مطالعات ميداني(پرسشنامه) استفاده شده است. . پرسشنامه پژوهش در بخش مشتري مداري، بر گرفته از پرسشنامه مقيمي و رمضان (1390)، در بخش خدمت گرايي برگرفته از پرسشنامه سائورا و همكاران (2005) و در بخش رضايت شغلي نيز برگرفته از پرسشنامه استاندارد JDI ويسوكي و كروم (2002) مي باشد. كه روايي آن به روش محتوايي حاصل شده و ضريب پايايي محاسبه شده براي پرسشنامه، با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ برابر با 915/0 شده است. پرسشنامه پژوهش در بين جامعه مورد مطالعه (كاركنان شعب بانك پاسارگاد استان هرمزگان) توزيع گرديده است و از آن ها ۱۷5 پرسشنامه كامل جمع آوري شد، اطلاعات جمع آوري شده از پرسشنامه ها جهت بررسي فرضيه هاي تحقيق با استفاده از نرم افزارspss و آزمون هاي ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي ساده مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. نتايج حاصل تجزيه و تحليل فرضيه ها نشان مي دهد كه؛ ادراك كاركنان از مشتري گرايي و خدمت گرايي رابطه معني داري با ادراك رضايت شغلي كاركنان شعب بانك پاسارگاد استان هرمزگان دارد، ادراك كاركنان از خدمت گرايي رابطه معني داري با رضايت شغلي كاركنان شعب بانك پاسارگاد استان هرمزگان دارد و ادراك كاركنان از مشتري گرايي سازمان رابطه معني داري با رضايت شغلي كاركنان خدماتي شعب بانك پاسارگاد استان هرمزگان دارد.