تأثير كيفيت طراحي رابط كاربري وب سايت‌هاي بانكي ايران برجذب مشتري

بانك‌ها نهادهايي اقتصادي هستند، كه از طريق سيستم بانكداري الكترونيك، جايگاه ويژه‌اي ميان مردم پيدا كرده‌اند، اما به نظر مي‌رسد مباني اوليۀ طراحي رابط كاربري و اهميت و نقش اين موضوع بر برندينگ و جذب مشتري، در بسياري از سامانه‌هاي اينترنتي آن‌ها رعايت نشده است. حال سوال اين است كه آيا كيفيت طراحي رابط كاربري وب سايت‌هاي بانكي ايران بر جذب مشتري تأثير دارد؟ در اين پژوهش، از دو گروهِ عموم مردم جامعه(30 نفر از افرادي كه از اينترنت بانك و بانك استفاده مي كنند) و متخصصين طراحي گرافيك رابط كاربري(15 نفر)، نظرسنجي اي به شيوۀ مصاحبه(توصيفي– تحليلي) صورت گرفت كه به صفحۀ اصلي، درگاه پرداخت و درگاه كارت به كارت از 26 بانك جمهوري اسلامي ايران(خصوصي - دولتي)، از صفر تا پنج امتياز داده اند، و ميانگين هر دو گروه در جدولي مورد بررسي قرار گرفت. برترين بانك خصوصي از ديد متخصصين، بانك آينده با امتياز 07/3 و از ديد عموم مردم 77/2 ، و در بخش بانك هاي دولتي، بانك ملي با امتياز 87/2 از نگاه متخصصين و امتياز 93/2 از ديد عموم مردم بوده است. نتايج نشان مي‌دهد، ﺗﺄﺛﯿﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻃﺮاﺣﯽ راﺑﻂ ﮐﺎرﺑﺮي(UI) و عنصر اولين نگاه از ﻧﮕﺎه ﺑصري(اﻋﻢ از ﺳﺒﮏ، ﺗﺮﮐﯿﺐﺑﻨﺪي، اﯾﺪه ﭘﺮدازي، ﺧﻼﻗﯿﺖ، رﻧﮓﻫﺎ، ﺗﺎﯾﭙﻮﮔﺮاﻓﯽ، ﻓﻀﺎ، ﻣﻘﯿﺎس، رﯾﺴﭙﺎﻧﺴﯿﻮ ، اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺼﺎوﯾﺮ و...) در نهادهاي اقتصادي ﺑﺮ ﻣﯿﺰان ﺟﺬب ﻣﺸﺘﺮي موثر است؛ بنابراين لازم است اﯾﻦ نهادها ﺑﺮاي رابط ﮐﺎرﺑﺮي ﺑﻬﺘﺮ و در ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺟﺬب ﮐﺎرﺑﺮان ﺑﯿﺸﺘﺮ، اﻃﻼﻋﺎت و ﺳﺮوﯾﺲﻫﺎي ﺧﻮد را ﺑﺎ ﻃﺮاﺣﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﮐﺎرﺑﺮدي ﺑﻪ ﻧﻤﺎﯾﺶ ﺑﮕﺬارﻧﺪ، ﺗﺎ از ﻧﻈﺮ ﮐﺎرﺑﺮدﭘﺬﯾﺮي و سهولت اﺳﺘﻔﺎده، ﺑﻪ ﺣﺪ ﻗﺎﺑﻞﻗﺒﻮل و رﻗﺎﺑﺘﯽ ﺑﺮﺳﻨﺪ.