بررسي تاثير ارتباطات و نوع تعامل در روابط بازاريابي صنعتي بر رضايت مندي مشتريان(مورد مطالعه: شركت قالبهاي صنعتي ايران خودرو)

The Investigation of Communication, Interactivity and Satisfaction in B2B Relationships(Iran Khodroo Industrials molds)

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير پاسخ‌گويي و تعامل مناسب و به موقع به نيازهاي مشتريان به عنوان مهم‌ترين عامل موفقيت شركت‌ها در بازارهاي رقابتي از طريق بازاريابي صنعتي و موثر بر افزايش وفاداري مشتري كه به صورت موردي در شركت قالبهاي صنعتي ايران خودرو قرار گرفته است. با توجه به اينكه بيشتر مطالعات و تحقيقات صورت گرفته در زمينه رضايت‌‌مشتريان در سازمان‌هاي توليدي بوده، طبعاً در نظر گرفتن نگرش‌هاي جامع در خصوص بكارگيري ابزارهاي ارتباطي از جمله چهره به چهره، اينترنت، شبكههاي اجتماعي و... در جهت افزايش رضايت‌ مشتريان كه در اين تحقيق مورد بررسي قرار خواهد گرفت از نوآوري‌هاي اين پژوهش خواهد بود. روش كلي تحقيق به جهت تكيه بر پشتوانه نظري و بهبود رضايت مشتريان از جهت هدف كاربردي، از جهت استنتاج استقرايي بوده است. به سبب استفاده از پرسشنامه جهت اندازه‌گيري متغيرها، از طرح تحقيق پيمايشي و بررسي تاثير متغيرها بر يكديگر از روش معادلات ساختاري بهره گرفته شده است كه از بين مشتريان شركت قالبهاي صنعتي ايران خودرو 403 نفر در بازه زماني بهار 1397 به انجام رسيده است. پس از توصيف نمونه و نتايج نظر سنجي، نرمال بودن توزيع گزينه‌هاي پاسخي و پايايي نتايج مبتني بر آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفته بيش از 7/0 بودن آلفاي متناظر با كليه پرسش‌ها حاكي از معتبر بودن نتايج نظر سنجي بود. در ادامه بر مبناي تحليل عاملي تاييدي، مناسبت عوامل مورد ارزيابي در مدل مورد پذيرش قرار گرفته و سنجش ساير معيارهاي اعتباري نشان داد كه مدل برازش شده در تعيين ارتباط بين متغيرها بر اساس استفاده از معادلات ساختاري از اعتبار لازم برخوردار بوده است. در نهايت نتايج اين پژوهش به مديران عاليه و سياست‌گزاران روابط بازرگاني با مشتريان و عرضه‌كنندگان توصيه اولويت‌بندي نوع تعاملات با تاكيد بيشتر بر روابط شخصي در تعاملات اجتماعي و روابط منطقي است.

The purpose of this research is to investigate the effect of responsiveness and timely and appropriate interaction with customer needs as the most important factor in the success of companies in competitive markets through effective industrial marketing and on increasing customer loyalty, which is a case in the company of IranKhodro Industrial Dies Company. Considering the fact that most researches and studies have been done on customer satisfaction in manufacturing organizations, it is natural to consider comprehensive approaches to use communicative tools such as face to face, the Internet, social networks, etc. In order to increase customer satisfaction, This research will be reviewed from the innovations of this research. The overall research method has been deductive for inductive inference in order to rely on theoretical support and improve customer satisfaction for the purpose. Due to the use of a questionnaire to measure the variables, a survey design study and the study of the impact of variables on each other have been used by structural equation method. 403 people from IranKhodro Industrial Dies Company have been employed during the spring of 1397. After describing the sample and the results of the survey, the normal distribution of response options and the reliability of the results based on Cranach s alpha were more than 0.7 being the alpha corresponding to all questions, indicating the validity of the survey results. In the following, based on confirmatory factor analysis, the relevance of the evaluated factors in the model was accepted and measuring other credit criteria showed that the fitted model has been validated in determining the relationship between variables based on the use of structural equations. Finally, the results of this research are aimed at senior executives and policy makers in the field of business relations with customers and suppliers, recommending the prioritization of type of interaction with an emphasis on personal relationships in social interactions and rational relationships.