بررسي اثرگذاري مسئوليت اجتماعي شركت مخابرات بر نيات رفتاري مشتركين در استان همدان

An investigate the Impact of Corporate Social Responsibility of Telecommunication Company on Customers behavioral intentions in Hamedan Region

امروزه مسئوليت اجتماعي سازمان با روابط بين سازمان و جامعه سر و كار دارد و به طور مشخص اين مفهوم به بررسي تاثيرات فعاليت‌هاي شركت‌ها بر روي افراد جامعه مي‌پردازد. در اين ميان اثرگذاري اين مقوله بر نيات رفتاري مصرف كننده و جهت دهي به آن در عصر حاضر امري ضروري مي‌نمايد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي شركت مخابرات بر نيات رفتاري مشتركين در استان همدان بوده‌است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي است و از لحاظ روش توصيفي پيمايشي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش تمامي مشتركين شركت مخابرات در استان همدان بودند. تعداد مناسب نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين شد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد مسئوليت اجتماعي كارول (1991) كه داراي 25 گويه و پرسشنامه استاندارد نيات رفتاري مشتريان والري (1996) كه شامل 9 گويه بوده‌است، مي‌باشد كه اين نمونه به روش تصادفي در دسترس انتخاب شد. نتايج تحليل همبستگي نشان داد كه مسئوليت اجتماعي شركت مخابرات بر نيات رفتاري مشتريان در استان همدان، تأثير مثبت و معناداري دارد و فعاليت‌هاي پيرامون مسئوليت اجتماعي مي‌تواند بر مولفه‌هاي مختلف نيات رفتاري مشتركين اثر بگذارد. نتايج اين پژوهش براي ساير پژوهشگران علاقه‌مند به اين موضوع و مديران شركت‌هاي مخابرات و حوزه‌هاي فن آوري اطلاعات به طور عام قابل استفاده مي‌باشد.

Today the corporate social responsibility deals with the relations between the organization and the society, and this concept specifically addresses the impact of corporate activities on the people of the community. Meanwhile, the impact of this category on consumer behavioral intentions and direction in this age is essential. The purpose of this study was to investigate the effect of social responsibility of telecom companies on subscriber behavioral intentions in Hamedan province. This research is applicable in terms of purpose and is a descriptive survey method in terms of correlation. The statistical population of the study was all telecommunication subscribers in Hamedan province. The appropriate sample size was 384 people using Cochran formula. Data collection tool was a questionnaire of Carole Social Responsibility Standard (1991) which has 25 items and Valerie Customer Behavioral Behavioral Inventory Questionnaire (9 items). This sample was selected randomly. The results of the correlation analysis showed that social responsibility of the telecom company has a positive and significant effect on customer behavioral intentions in Hamedan province and social responsibility activities can affect the various components of customers behavioral intentions. The results of this research are generally applicable to other researchers interested in this topic, as well as managers of telecommunications companies and information technology.