بررسي تاثير نوآوري، توسعه و بهبود تسهيلات خدمات حوزه فناوري اطلاعات (IT) بر وفاداري مشتريان. ( مورد مطالعه:موسسه اعتباري كوثر)

The Effect of Innovation, Development and Improvement of Information Technology Services (IT) Services on Customer Loyalty. (Case study: Kosar Credit Institution)

اين پژوهش با هدف تعيين ميزان تاثير نوآوري، توسعه و بهبود تسهيلات خدمات حوزه فناوري اطلاعات (IT) بر وفاداري مشتريان مي باشد. مطالعات بسياري در زمينه شناخت ابعاد وفاداري انجام گرفته است. از آن جا كه وفاداري مشتري هم از نظر منطقي و هم تجربي متغير مهمي در ادامه حيات در سيستم هاي بانكي مي باشد، لذا ضرورت دارد تا هر بانك يا موسسه در جهت حفظ و نگهداري مشتريان تدبيرهاي داشته باشد. رشد سريع پديد هاي نو ظهور حوزه فناوري اطلاعات رقابت خاصي را براي بانك ها و موسسات فعال حوزه مالي ايجاد نمايد. در اين پژوهش سعي شده تا به بررسي نوآوري و بهبود تسهيلات و خدمات در سه بخش سايت، خود پرداز و نورم افزارهاي موبايل و تاثيرات آن بر وفاداري مشتريان پرداخته شود كه بعد از تدوين و اعتبار سنجي پرسشنامه بر اساس جامعه آماري پژوهش به توزيع آن پرداختيم كه بعد از جمع آوري پرسشنامه هاي و تحليل آنها توسط آزمون كوسكال واليس و فريدمن توسط نرم افزار spss به اين تيجه رسيديم كه نوآوري و بهبود تسهيلات و خدمات بر وفاداراي مشتريان تاثير دارد و به ترتيب نوآوري و تسهلات خدمات در بخش نرم افزارهاي موبايل، خود پردازها و سايت داراي بيشترين تاثير را در وفاداري مشتريان دارد.

The purpose of this research is to determine the effect of innovation, development and improvement of information technology services (IT) facilities on customer support. Many studies have been done to identify the dimensions of loyalty. Since customer loyalty is both logically and empirically an important variable in the continuation of life in banking systems, it is imperative that any bank or institution has the means to keep customers in check. The rapid growth of the emerging phenomenon of IT creates a special competition for banks and financial institutions active in the field of finance. In this research, we tried to investigate the innovation and improvement of facilities and services in three parts of the site, self-portraiture and mobile lighting, and its effects on customer loyalty. After the elaboration and validation of the questionnaire, we distributed it according to the statistical population of the study. After collecting questionnaires and analyzing them using Kuscale Wallis and Friedman tests, we found that innovation and improvement of facilities and services affect the loyalty of customers and, respectively, innovation and services in the mobile software sector itself Processes and sites have the most impact on the customer s confidence.