بررسي اثرگذاري ابزارهاي پيشبردي مبتني بررابطه وفاداري مشتريان بارويكردبازاريابي رابطه مند

Investigating the Effectiveness of Advancement Tools Based on Loyalty Confidence in Customer Relationships

پژوهش‌حاضر با موضوع ‌بررسي ‌اثرگذاري‌ ابزارهاي پيشبردي مبتني بررابطه وفاداري مشتريان با رويكرد بازاريابي رابطه مند صورت پذيرفت. از آن جايي كه نتايج اين تحقيق در شركت عوجان ايرانيان (راني) كاربرد دارد از نظر هدف كاربردي مي باشد و از نظر ماهيت گردآوري داده ها از نوع توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان شركت عوجان ايرانيان (راني) مي باشد كه با توجه به نامحدود بودن جامعه حجم نمونه مطابق با فرمول كوكران 384 نفر به دست آمد كه با روش تصادفي ساوه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه 25 سوالي نور ساهيرا و همكاران(2016) استفاده شده است. داده ها با استفاده از معادلات ساختاري و ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل نشان داد اعتماد بر وفاداري مشتريان با توجه به آماره t (3.14)، تعهد بر وفاداري مشتريان با آماره t (3.73)، ارزش ارتباطات بر وفاداري با توجه به آماره t (3.19)، اطلاع رساني بر وفاداري مشتري با توجه به آماره t (3.46)، بازاريابي حسي بر وفاداري مشتري با توجه به آماره t (3.11)، بازاريابي حمايتي بر وفاداري مشتري با توجه به آماره t (2.24) تاثير مثبت و معناداري دارد..