فرهنگ سازي و جلب اعتماد مشتري نسبت به بانكداري الكترونيك

Developing culture and gaining customer s confidence to electronic banking

از زماني كه بانك ها براي رفع برخي نياز هاي اقتصادي مردم و جامعه به وجود آمدند سال هاي زيادي گذشته است. پس از آن كه توسعه بانك‌ها افزايش يافت و تعداد بانك‌ها در سرتاسر دنيا بسيار زياد شد، به دلايلي مانند سختي حمل و نقل، خطر هاي حمل و نقل پول و ... بانك ها تصميم گرفتند فعاليت خود را در فضاي مجازي نيز ادامه دهند، كه بعد ها به بانكداري الكترونيك منجر شد. در اين مقاله موضوع اصلي ارتباط مشتريان با بانكداري و اهميت آن ها مي باشد و در مورد مواردي مانند تاثير بحران اعتماد مشتري در بانكداري الكترونيك و رويكردهاي شناخت روش هاي جلب اعتماد مشتريان بحث مي شود؛ همچنين در مورد اهميت داده ها و نحوه جمع آوري و بررسي آن ها نيز بحث خواهد شد. پس از آن چرخه اعتماد مشتري و عوامل تاثير گذار در آن را مورد بررسي قرار مي دهيم و به تجزيه تحليل دلايل به وجود آمدن بانك هاي الكترونيك و قوانين موجود در آن مي پردازيم؛ توصيه هاي بسيار مفيد و كاربردي به بانكداران در خصوص فعاليت در حوزه اينترنت نيز در اين مقاله آورده شده است كه بانك داران مي توانند با استفاده از آن ها باعث رونق كسب و كار خود شوند. در پايان نيز در خصوص عوامل هدف گيري مشتريان و جذب آنان بحث مي كنيم تا بانك داران و سرمايه گذاران شركت ها و موسسات با نحوه صحيح موضوع ذكر شده آشنا شده و آن را به كار گيرند.

Many years have passed since banks have been opened to meet some of the economic needs of people and society. After the bank s expansion and the number of banks around the world grew, due to the reasons such as the difficulty of transport, the risks of transporting money, and..., the banks decided to continue their activity in cyberspace, which later led to electronic banking. In this paper, the main topic is customer s relationship with banking and its importance, and it discusses about issues such as the impact of customer s confidence crisis in electronic banking and the approaches to understand the ways of gaining costumer s confidence. The importance of data and the way of collecting and considering them will also be discussed. After that, we will examine the customer s trust and its influential factors, and analyze the reasons of creation of the electronic banks and their rules. Also, there are useful and practical recommendations for the bankers activities on the internet so that they can boost their business by using them. In the end, we will discuss the factors of targeting customers, so that bankers, investors and companies will get acquainted with the mentioned subject and use it.