تأثير منابع شخصي كاركنان بر كيفيت ارتباط در راهكارهاي كسب و كار در شركت هاي بيمه

Effect of personal resources of staff on the quality of communication in business strategies in insurance companies

هدف از انجام اين مقاله بررسي تأثير منابع شخصي كاركنان بر كيفيت ارتباط در راهكارهاي كسب و كار در شركت هاي بيمه مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش در زمره پژوهشات توصيفي – پيمايشي قرار مي گيرد. اين پژوهش در شركت هاي بيمه در سطح شهر ساري انجام شده است. از آن جا كه تعداد مشتريان وكاركنان اين شركت هاي بيمه نامحدود مي باشد براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است. با استفاده از فرمول كوكران حجم نمونه 196 بدست آمده است. ابزار گردآوري در اين پژوهش، پرسشنامه استاندارد مي باشد كه پايايي اين پرسشنامه¬ها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0.788 تعيين شده است و اين پرسشنامه ها به صورت غيراحتمالي در دسترس در اختيار مشتريان و به صورت تصادفي ساده در اختيار كاركنان قرار گرفته است. جهت تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده از نرم افزار smart pls استفاده گرديد. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه منابع شخصي كاركنان تاثير معناداري بر كيفيت ارتباط با مشتري دارد. همچنين انطباق پذيري شغلي ميان شهرت كاركنان و كيفيت ارتباط نقش تعديلي ايفامي كند علاوه بر اين، ميان همدلي كاركنان و كيفيت ارتباط نيز نقش تعديلي ايفا مي كند ولي ميان انعطاف پذيري شغلي و كيفيت ارتباط نقشي ايفا نمي كند.

The purpose of this research was to investigate the effect of personal resources of staff on the quality of communication in business strategies In insurance companies. This research is applied in terms of purpose and in terms of method is a descriptive-survey research. This research has been carried out in insurance companies in the city of Sari. Since the number of customers and employees of these insurance companies is unlimited, a sample size is used to determine the sample size of the Cochran formula. Using the Cochran formula, the 196 sample is obtained. The instrument for collecting data in this study was a standard questionnaire. The reliability of this questionnaire was determined using Cronbach s alpha coefficient of 0.788, and the questionnaire was unpredictably available to customers and provided to employees randomly. The data collected from the smart pls software were used to analyze the data. The results of the research show that the personal resources of the staff have a significant impact on the quality of customer relationship. Also, job adaptability between employee reputation and quality of communication plays a moderate role. Also, among employees empathy and the quality of communication is also a moderator, but it does not play a role between job flexibility and quality of communication.